Dificuldade em cancelar pedido na Shein e obter reembolso dentro do prazo de arrependimento
Em réplica
Campina Grande - PB
10/02/2026 às 02:45
ID: 240277775
Realizei a compra do pedido n *****, no valor de R$ 39,90, através da plataforma SHEIN.
O pedido encontra-se com status Aguardando coleta, ou seja, não foi entregue e nem despachado ao consumidor.
Dentro do prazo legal de 7 dias corridos, manifestei meu direito de arrependimento, conforme garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitando o cancelamento da compra e o reembolso integral.
Entretanto, a plataforma não disponibiliza a opção de cancelamento e informa que a resolução deve ser feita diretamente com a transportadora, a qual não disponibiliza canais de contato acessíveis, impossibilitando qualquer tratativa por minha parte.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 08:23
Olá 😊,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. 😔
Verificamos o status do seu pacote e confirmamos a situação relatada. Sentimos muito por tê-la feito esperar tanto tempo. ⏳
O reembolso já foi realizado com sucesso para a sua conta de pagamento original. ✅ Normalmente, a SHEIN conclui a operação em até 24 horas, mas para que o valor fique disponível pode levar de 3 a 8 dias úteis, dependendo do canal e da eficiência do banco. Pedimos um pouquinho de paciência. 🙏
Se precisar de qualquer ajuda, entre em contato conosco ou com o seu banco. Estamos sempre à disposição para ajudar! 💬
Informamos também que reportamos o ocorrido ao setor responsável, que irá reforçar a supervisão para evitar situações semelhantes no futuro. 🔒
Na SHEIN, queremos sempre proporcionar as melhores experiências aos nossos clientes — sua satisfação é nossa prioridade! ❤️ Se estiver satisfeita com nosso atendimento, ficaremos muito felizes se puder atualizar sua avaliação no site Reclame Aqui. Sua opinião faz toda a diferença para nós! ⭐
Veja o passo a passo para avaliar:
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Agradecemos pela compreensão e desejamos um dia maravilhoso para você! ☀️🌷
Com os melhores cumprimentos,
SHEIN 💖💖💖
Réplica da empresa
26/02/2026 às 00:58
Olá, como vai? 😊
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Na SHEIN, estamos sempre empenhados em proporcionar a todos os nossos clientes uma experiência de compra superior, por isso, a sua satisfação é a nossa prioridade. Notamos que o seu problema foi resolvido. ✔️
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Agradecemos antecipadamente o seu apoio e desejamos-lhe uma vida agradável! 🌷
Atenciosamente,
SHEIN 💕
Réplica da empresa
06/03/2026 às 05:51
Olá, como vai? 😊
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Na SHEIN, estamos sempre empenhados em proporcionar a todos os nossos clientes uma experiência de compra superior, por isso, a sua satisfação é a nossa prioridade. Notamos que o seu problema foi resolvido. ✔️
Se estiver satisfeito(a) com o nosso serviço, poderia deixar uma avaliação para nos ajudar a aprimorá-lo? Muito obrigado(a)! 🙏 Valorizamos o feedback de todos os nossos usuários e aguardamos a sua participação. 💬
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Agradecemos antecipadamente o seu apoio e desejamos-lhe uma vida agradável! 🌷
Atenciosamente,
SHEIN 💕
Réplica da empresa
16/04/2026 às 06:40
Olá, como vai? 😊
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Na SHEIN, estamos sempre empenhados em proporcionar a todos os nossos clientes uma experiência de compra superior, por isso, a sua satisfação é a nossa prioridade. Notamos que o seu problema foi resolvido. ✔️
Na SHEIN, queremos sempre proporcionar as melhores experiências aos nossos clientes — sua satisfação é nossa prioridade! ❤️Gostaríamos de saber: todos os seus pontos foram resolvidos ou ainda há algo que possamos fazer por você?
Sua opinião é muito importante para nós!
Se tudo estiver resolvido, te convidamos a deixar uma avaliação sobre nosso atendimento.
Sua avaliação nos ajuda a servir você melhor! ✨
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SHEIN