Entrega ***** e ausência de suporte

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/06/2025 às 08:11

ID: 220671923

Fiz uma compra no dia 24/06/2025 de dois produtos enviados nacionalmente, no qual o código do pedido é ***** ontem recebi uma mensagem mostrando que os meus pedidos foram entregues, e não foram!!!! Nas fotos de comprovação o endereço não é meu, o pacote e nem o código do pedido é meu e o motorista ainda assinou como se fosse eu, ou seja, [Editado pelo Reclame Aqui]!! Preciso dos meus produtos ou do ressarcimento do meu dinheiro, isso é um descaso com o consumidor e se não for resolvido, vou abrir um B.O e um processo contra ambas as empresas, nunca tive essa preocupação, da pra ver que a plataforma mudou muito e já não é mais confiável! Lamentável!
A única resposta que tenho é essa, que tipo de suporte é esse?

Olá!
Obrigada por confiar em nós e entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
De acordo com nossos registros, seu pacote foi entregue com sucesso. Se você ainda não o recebeu, por favor verifique outra vez se o pacote pode ter sido deixado em uma caixa de correio, na porta da frente, na recepção do prédio/apartamento ou com um vizinho. Caso ainda não recebeu, pedimos-lhe que partilhe os comprovantes que possam ajudar a nossa análise.
Estamos comprometidos em resolver esse problema para você.
Eva
SAC de SHEIN
Obrigada pela sua compreensão e apoio continuo.
Tenha um bom dia.

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Resposta da empresa

30/06/2025 às 03:06

Olá,
Desculpe por qualquer inconveniente.
Para mais assistência você pode entrar em contato com nossa central de atendimento através do link:
https://*******
Ou através no aplicativo SHEIN seguindo estas etapas após o login:
Clique em PERFIL > SUPORTE > Servico ao Cliente

Por favor, digite sua pergunta diretamente na caixa de mensagem para obter uma solução. Se as respostas não corresponderem, vá em frente e descreva o problema em detalhes.

Iremos oferecer a solução mais rapidamente possível.

Obrigado e tenha um bom dia!
Atenciosamente,
SHEIN

Réplica do consumidor

30/06/2025 às 08:39

O problema é que esse chat não está me ajudando a resolver nada, fora a demora para responder e resolver, mandei a prova que não foi entregue no meu endereço e o máximo que vocês fazem é mandar uma mensagem robotizada, gostaria de falar com um humano para resolver isso o mais rápido possível! Se for preciso eu aciono o PROCON, como já vi que não vou ter os meus produtos, quero o reembolso com urgência e se possível que alguém entre em contato comigo para resolver isso o quanto antes!!!

Réplica do consumidor

02/07/2025 às 23:30

boa noite, estou aguardando um retorno para abrirem uma solicitação de reembolso