Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

15/06/2024 às 18:19

ID: 190896841

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Meu ******* na entrega e a shein disse para entrar em contato com a transportadora, entrei em contato e a mesma disse para entrar em contato com a shein, e a única mensagem que fica é essa "Caro cliente, é uma pena que a entrega do seu pedido tenha tentado falhar. Entre em contato com sua operadora local para obter o pacote em breve. Ignore esta mensagem se você já tiver recebido o pacote."
Obs: São várias compras .
Quero o meu pedido ou reembolso

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Resposta da empresa

16/06/2024 às 00:04

Olá,

Peço sinceras desculpas pelo transtorno.

Deixe-me explicar: Foi verificado que seu pedido ainda está em trânsito e não excedeu o prazo de entrega prometido(*******06-11 - *******06-24). Marcamos seu pedido como urgente e pedimos sua paciência.

Se você tiver dúvidas sobre a situação logística, recomendamos que entre em contato com seu provedor de logística para fazer uma https://*******) E o número de contato é*******50.

Faremos o possível para reduzir a logística e o tempo de envio para melhorar a experiência de compra de nossos clientes.

Para mais assistência você pode entrar em contato com nossa central de atendimento através do link:
https://*******
Ou através no aplicativo SHEIN seguindo estas etapas após o login:
Clique em PERFIL > SUPORTE > Servico ao Cliente

Por favor, digite sua pergunta diretamente na caixa de mensagem para obter uma solução. Se as respostas não corresponderem, vá em frente e descreva o problema em detalhes.

Iremos oferecer a solução mais rapidamente possível.

Obrigado e tenha um bom dia!
Atenciosamente,
SHEIN

Réplica do consumidor

16/06/2024 às 11:34

Já fiz tudo o que foi sugerido, chat, agente de contato , etc. A resposta é entrar em contato com empresa logística . Quanto a empresa , tb tentei entrar em contato por telefone , cx postal cheia , é o que a gravação fala e por email sem resposta. Então fico sem saber se ainda tentarão uma segunda entrega ou as encomendas serão devolvidas para o remetente. Uma informação mais esclarecedora por parte da empresa de logística seria eficaz nesse caso. Mas A ENTREGA FALHOU, ENTRE EM CONTATO COM A OPERADORA LOCAL, não entendi , q operadora ??????

Consideração final do consumidor

17/06/2024 às 10:17

Realmente o site ajuda muito , na maioria dos casos, minha reclamação não foi resolvida ainda , mas tenho esperança q será .

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10