Estorno de valor pago em pedido cancelado não realizado dentro do prazo informado
Não respondida
Brasília - DF
06/06/2026 às 11:10
ID: 250664379
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado em relação ao cancelamento do meu pedido e ao respectivo estorno.
No momento da solicitação, fui informada de que o reembolso seria processado em até 3 dias. No entanto, até o presente momento, o valor permanece em processamento, sem qualquer previsão clara para a devolução do meu dinheiro.
Ressalto que realizei o pagamento via PIX e necessito do valor com urgência. Considero inadmissível que o consumidor fique sem acesso ao seu próprio dinheiro após o cancelamento de uma compra, especialmente quando há expectativa criada por um prazo informado pela própria empresa.
Solicito uma posição oficial sobre o andamento do meu estorno, bem como a devolução do valor o mais rápido possível. Caso a situação não seja resolvida de forma satisfatória, poderei registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.