Estorno pendente de compra parcelada na Shein após devolução de produto.
Respondida
Hortolândia - SP
17/08/2025 às 18:08
ID: 224725395
Fiz uma compra parcelada na Shein no dia 19 de junho, após eu receber as peças, uma das não me serviu em seguida fiz a devolução e segui todos os protocolos corretamente, o problema é que até a data presente ainda não recebi o estorno. Gostaria muito de um esclarecimento da Shein
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 00:25
Olá,
Desculpe por qualquer inconveniente.
Após verificar com o Departamento de Reembolso, enviamos com sucesso uma solicitação de reembolso para sua conta de pagamento original dlocal-brcardinstallment VISA ******* em 16/07, que está sendo processada com um período de reembolso estimado em 7-20 dias úteis. Por favor, seja paciente.
O pedido foi pago em parcelas. Se o ******* como reembolsado, a SHEIN devolverá o valor a ser reembolsado **de uma só vez** para o seu cartão ou meio de pagamento dentro do prazo do reembolso.
Como cada canal possui regras próprias, a data exata de recebimento e os ajustes na fatura dependem do seu banco emissor.
Se ainda estiver dentro do prazo de reembolso: recomendamos aguardar.
Se já passou do prazo de reembolso: sugerimos conferir a fatura do seu cartão de crédito. Observe que as regras de reembolso podem variar conforme o banco, veja algumas possibilidades:
① O reembolso cai de uma só vez, separado das parcelas, ou seja, o valor restante das parcelas ainda aparece na sua fatura.
② O reembolso é abatido do saldo devedor, ou seja, as parcelas restantes podem ser canceladas diretamente.
*Observações:*
1. O reembolso no cartão pode aparecer como (–R$xx), indicando redução do saldo devedor.
2. Atenção à data de corte da sua fatura: se o reembolso entrar antes da data de corte, aparecerá na fatura do mesmo período; se for após, será lançado na próxima fatura. (Exemplo: se sua fatura é de 15/01 a 14/02 e o reembolso entra em 15/02, aparecerá na fatura de 15/02 a 14/03.)
Devido à complexidade do processamento de reembolsos para transações internacionais, os prazos de reembolso para pedidos individuais podem ser mais longos e dependem da eficiência de processamento de sua instituição financeira.
Para mais assistência você pode entrar em contato com nossa central de atendimento através do link:
https://*******
Ou através no aplicativo SHEIN seguindo estas etapas após o login:
Clique em PERFIL > SUPORTE > Servico ao Cliente
Por favor, digite sua pergunta diretamente na caixa de mensagem para obter uma solução. Se as respostas não corresponderem, vá em frente e descreva o problema em detalhes.
Iremos oferecer a solução mais rapidamente possível.
Obrigado e tenha um bom dia!
Atenciosamente,
SHEIN