Shein

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/06/2026 às 11:13

ID: 250664611

Prezados(as) da SHEIN,
Venho registrar minha insatisfação com a entrega do pedido *****.
A transportadora responsável, Anjun Express, atualizou o rastreamento informando que houve uma tentativa de entrega em minha residência. No entanto, permaneci no endereço durante todo o período indicado e não houve qualquer tentativa de entrega, contato telefônico, mensagem ou aviso.
Como consumidora, realizei a compra junto à SHEIN e, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a empresa responde solidariamente pelos serviços prestados por seus parceiros e transportadoras. Dessa forma, não cabe ao consumidor arcar com prejuízos decorrentes de falhas na logística de entrega.
Solicito que a SHEIN intervenha junto à transportadora para:
Esclarecer a suposta tentativa de entrega;
Apresentar comprovação da visita ao endereço;
Atualizar corretamente as informações de rastreamento;
Garantir a entrega do pedido com a máxima urgência.
Ressalto que a informação de tentativa de entrega sem que ela tenha efetivamente ocorrido caracteriza falha na prestação do serviço, contrariando os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso a situação não seja solucionada em prazo razoável, buscarei auxílio junto ao PROCON, Consumidor.gov.br e demais órgãos competentes para assegurar meus direitos.
Aguardo retorno e a efetiva entrega do meu pedido.
Atenciosamente, *****