Falta de atualização no app após devolução impede início do prazo de reembolso.

Question

Realizei a devolução de uma encomenda e até agora não consta que o envio foi realizado, como se eu não tivesse devolvido ainda o produto. Não estou questionando o prazo do reembolso, mas sim a falta de atualização no aplicativo para que o prazo comece a contar para o devido reembolso.

Accepted Answer

Olá,

Peço sinceras desculpas pelo transtorno.

Verificamos o status do seu pacote e confirmamos seu problema. Lamentamos mantê-la esperando por tanto tempo.
Reembolsamos com sucesso seu dinheiro para a conta de pagamento original. Normalmente, nossa empresa concluirá o reembolso em 24 horas, mas o tempo que leva para você finalmente receber o reembolso depende do canal e da eficiência de processamento do banco(3-8 dias úteis), portanto, seja paciente.
Caso tenha alguma dúvida, consulte-nos ou entre em contato com o banco.

Também informamos o problema ao nosso departamento relevante e eles reforçarão a supervisã para evitar esses problemas.

Na SHEIN sempre queremos oferecer boas experiências para todos os nossos clientes e, por esse motivo, sua satisfação é nossa prioridade. Se você estiver satisfeito com nosso serviço, agradeço-lhe a actualizar seu comentário no site de Reclame Aqui.

Segue o passo a passo:
Clique em “Minhas reclamações”, na Área do Consumidor;
Localize a reclamação que quer avaliar”;
Clique em “Responder/Avaliar”;

Desde já agradecemos e desejamos um bom dia!

Com os melhores cumprimentos,
SHEIN

Falta de atualização no app após devolução impede início do prazo de reembolso.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor