Impedimento de devolução de item de venda final e solicitação de logística reversa e restituição de valor
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2026 às 19:50
ID: 252078295
Prezados,
Realizei a compra do pedido número ***** (Calça Pantalona no Tecido Duna - Preta / Tamanho G), porém a peça ficou pequena e não serviu. O produto foi entregue recentemente e estou dentro do prazo legal para solicitar a devolução.
Ao tentar realizar o procedimento de devolução pelo aplicativo, o sistema bloqueia a opção alegando que o produto possui "venda final". No entanto, de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro, eu tenho o Direito de Arrependimento garantido para qualquer compra online dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, independente de o produto estar em promoção ou ser categorizado como liquidação.
O tamanho não serviu e, por lei, tenho o direito de devolver o produto e receber o reembolso do valor pago (R$ 34,99).
Solicito que a SHEIN libere manualmente a minha devolução e me envie o código de postagem gratuita dos Correios para que eu possa enviar o produto de volta.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 03:22
Olá,
Recebemos a sua reclamação em reclameaqui e estamos sempre dispostos em servi-lo. Já enviamos uma mensagem privada aqui.
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Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 18:45
Boa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10