Shein

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Taubaté - SP

27/02/2026 às 20:55

ID: 241907297

Fiz uma compra via Pix no dia 26/02, motivado por uma ocasião específica, tendo finalizado o pedido exclusivamente porque a data de entrega informada no momento da compra era compatível, ainda que bastante próxima.

Ocorre que um dos itens do pedido permanece com status em processamento, sem avanço para envio ou coleta. De acordo com a própria política da SHEIN, pedidos que se encontram em processamento são passíveis de cancelamento e reembolso.

Apesar disso, ao tentar realizar o cancelamento pelo aplicativo, ao inserir o código solicitado, o sistema informa que não é possível cancelar o item, mesmo ele permanecendo em processamento.

Diz que esse produto tem ser aguardado a finalização do pedido e fazw4 a devolução do peoduto, impedindo o exercício do meu direito como consumidor e não o querer mais no momento

Diante disso, requeiro o cancelamento imediato e o reembolso integral do item abaixo descrito, com fundamento no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, especialmente considerando que o produto não foi entregue e permanece em processamento.

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Ressalto que a manutenção da recusa caracteriza descumprimento da legislação consumerista brasileira, razão pela qual aguardo solução imediata.