Insatisfação com atendimento SHEIN: atraso na entrega e conduta inadequada do atendente
Não respondida
Osasco - SP
09/07/2026 às 21:23
ID: 253541059
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela SHEIN.
Realizei uma compra em 07/06/2026 pedido GSH176344002C4W, com previsão de entrega até 02/07/2026. No entanto, o rastreamento do pedido permanece sem qualquer atualização desde 19/06/2026.
Diante da falta de movimentação da entrega, entrei em contato com o atendimento em três oportunidades para obter informações sobre o meu pedido, mas nenhum atendente conseguiu fornecer uma atualização concreta.
No último atendimento, solicitei o cancelamento do pedido. O atendente informou que eu deveria aguardar até as 22h e que, caso a entrega não fosse realizada, eu poderia solicitar o cancelamento. Como o pedido não foi entregue, solicitei novamente o cancelamento, mas ele se recusou a realizá-lo, afirmando que eu deveria entrar em contato novamente no dia seguinte.
Além da recusa em resolver a minha solicitação, o atendimento tomou um rumo completamente inadequado. Durante toda a conversa, o atendente insistiu em dizer que eu estava sendo desrespeitosa, que não estava sendo cordial e chegou a afirmar que eu estava dando show. Em nenhum momento utilizei palavras ofensivas ou fiz qualquer solicitação além do cancelamento do meu pedido diante do atraso e da ausência de informações.
Como consumidora, espero ser tratada com respeito, profissionalismo e transparência. Em vez disso, fui submetida a um atendimento constrangedor, em que a discussão sobre a minha postura foi priorizada em detrimento da resolução do problema.
O prejuízo causado não se resume ao atraso da entrega. Houve perda de tempo em diversos contatos, desgaste emocional e uma experiência de atendimento incompatível com o padrão esperado de uma empresa do porte da SHEIN.
Diante disso, solicito que a empresa não apenas resolva a situação do meu pedido, mas também adote uma medida de compensação pelos transtornos causados, como a concessão de um cupom de desconto, créditos na plataforma ou outra bonificação compatível com os prejuízos decorrentes do atendimento recebido. Além disso, solicito que a conversa seja analisada e que as providências cabíveis sejam tomadas em relação à conduta do atendente, para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
Espero que a SHEIN demonstre compromisso com a satisfação de seus clientes, apresentando uma solução que vá além do simples encerramento do problema e reflita o respeito que todo consumidor merece.