O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL CONTRA A SHEIN
PATINHAS PREMIADAS RETIRADA INJUSTIFICADA DO PRAZO E DESCUMPRIMENTO DA EXPECTATIVA DE RECOMPENSA DE R$ 104,00
Venho registrar minha indignação e apresentar reclamação formal contra a SHEIN em razão da condução da promoção denominada Patinhas Premiadas, que oferece aos participantes a possibilidade de receber R$ 104,00 em créditos para utilização na própria plataforma após a conclusão do desafio.
Participo dessa promoção desde junho de 2026, alimentando diariamente o cachorro, cumprindo as tarefas propostas e acompanhando meu progresso durante meses.
Minha participação foi contínua e exigiu dedicação diária. Além disso, realizei diversas compras na SHEIN com o objetivo específico de conseguir ração extra para alimentar o cachorro e avançar no desafio. Também participei das competições disponibilizadas pela plataforma, conquistando praticamente todas as recompensas de ração extra oferecidas.
Tenho registros e comprovantes das compras realizadas, das competições vencidas e do progresso alcançado.
O mais revoltante é que, durante toda a promoção, a plataforma vinha disponibilizando prorrogações de prazo para que os participantes pudessem continuar alimentando o cachorro e alcançar a recompensa.
Entretanto, justamente quando consegui chegar a aproximadamente 96% de conclusão, faltando apenas 4% para finalizar o desafio, a SHEIN deixou de conceder novas prorrogações, impedindo que eu continuasse.
Considero essa situação extremamente desrespeitosa com o consumidor.
Foram meses de dedicação, participação diária, compras realizadas e esforço para conquistar uma recompensa que a própria plataforma apresentou como objetivo da promoção.
Não é razoável que a empresa estimule o consumidor a permanecer engajado por meses, ofereça mecanismos que incentivam compras para obtenção de recursos extras e, quando o participante está praticamente concluindo o desafio, simplesmente encerre a oportunidade sem oferecer uma alternativa razoável.
DO DIREITO DO CONSUMIDOR
A situação deve ser analisada à luz do Código de Defesa do Consumidor:
Art. 6, III e IV: assegura o direito à informação adequada e à proteção contra práticas comerciais abusivas.
Art. 30: estabelece que a informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato celebrado com o consumidor.
Art. 35: permite exigir o cumprimento forçado da oferta, quando o fornecedor se recusa a cumpri-la.
Art. 37: proíbe publicidade enganosa ou abusiva.
Art. 39, V: proíbe exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva.
Ressalto que não estou exigindo um benefício gratuito ou uma vantagem indevida. Estou solicitando uma oportunidade justa de concluir uma atividade promocional na qual investi meses de dedicação e recursos financeiros, confiando nas condições apresentadas pela empresa.
DAS PROVIDÊNCIAS EXIGIDAS
Diante do exposto, SOLICITO E EXIJO:
1. A concessão de mais 30 dias de prazo para concluir o jogo Patinhas Premiadas.
2. A preservação integral do meu progresso atual, correspondente a aproximadamente 96%, sem qualquer reinicialização.
3. A disponibilização de uma alternativa para concluir os 4% restantes, caso a empresa alegue impossibilidade técnica de prorrogar o prazo.
4. Após a conclusão, o cumprimento da recompensa anunciada de R$ 104,00 em créditos, respeitadas as condições da oferta.
5. Uma resposta formal, individualizada e fundamentada, esclarecendo por qual motivo a plataforma deixou de conceder a prorrogação justamente na etapa final.
Caso a empresa se recuse a solucionar a questão, apresentarei todas as provas disponíveis ao PROCON e ao Consumidor.gov.br, sem prejuízo da avaliação das medidas judiciais cabíveis.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A SHEIN precisa compreender que, do outro lado da promoção, existe um consumidor que dedica tempo, dinheiro e confiança à plataforma.
Não considero aceitável passar meses cumprindo diariamente as tarefas, realizar compras para conseguir ração extra, vencer competições e chegar a apenas 4% da recompensa para, no final, ter a oportunidade retirada sem uma solução justa.
Não aceito perder meses de dedicação e compras realizadas por uma decisão unilateral da plataforma.
Quero que a SHEIN respeite a boa-fé do consumidor, preserve meu progresso e conceda prazo suficiente para concluir o desafio.
Aguardo uma solução efetiva, e não uma resposta automática ou genérica.