Mercadoria retida na Alfândega
Em réplica
Jaboatão dos Guararapes - PE
27/09/2023 às 14:22
ID: 172869447
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá boa tarde!
fiz uma compra na SHEIN no dia 22/09/******* comprei um produto de R$ *******,95 que daria em torno de 31,47 dólares, ou seja uma mercadoria que não é para ser taxada. Minha mercadoria de número GSHNSX2620023H8 e código de rastreamento do objeto pelos correios n******* foi postado na China dia 23/09/******* foi e chegou ao Brasil no dia 24/09/******* e foi encaminhado para fiscalização da aduaneira onde minha mercadoria está retida, não se trata de taxação, pois o valor é menos de 50 dólares, em contato com o atendimento da alfândega me falaram que a Shein que é o remetente tem quem entrar em contato com a alfândega para saber se falta alguma documentação ou identificar qual foi a irregularidade da encomenda para sanar o problema e liberar a encomenda para ser entregue ao destinatário e que o destinatário, que sou, eu não pode fazer este desembaraço .
Fico no aguarado da Shein , pois tentei inúmeras vezes abrir uma reclamação no aplicativo da Shein sem sucesso.
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Resposta da empresa
28/09/2023 às 04:20
Olá,
Desculpe por qualquer inconveniente.
Para mais assistência você pode entrar em contato com nossa central de atendimento através do link:
https://*******
Ou através no aplicativo SHEIN seguindo estas etapas após o login:
Clique em PERFIL > SUPORTE > Servico ao Cliente
Por favor, digite sua pergunta diretamente na caixa de mensagem para obter uma solução. Se as respostas não corresponderem, vá em frente e descreva o problema em detalhes.
Iremos oferecer a solução mais rapidamente possível.
Obrigado e tenha um bom dia!
Atenciosamente,
SHEIN
Réplica do consumidor
28/09/2023 às 06:31
Isso foi feito várias vezes no aplicativo da Shein e não avança , sempre tem uma resposta automática que nada tem haver com a situação descrita aqui nesta reclamação . Já comprei na Shein e já usei o atendimento, mas o atendimento não tem a opção referente a mercadoria presa na aduaneira. Eu preciso de atendimento. O sistema de vocês deve está com problemas , pois já tentei várias vezes e vem uma resposta referente a taxação de mercadoria e não se trata de taxação, pois a compra custa em torno de USD 30 dólares. Eu preciso de uma solução. O remetente que é a Shein precisa entrar em contato com a aduaneira para saber que tipo de irregularidades aconteceu que está retida. Como isso será resolvido?