O que aconteceu
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL PAGAMENTO NÃO REPASSADO À SHEIN E DÍVIDA JÁ LANÇADA PELA KOIN
Realizei uma compra na SHEIN no dia 13/11, no valor de R$ 842,00, parcelada em 12 vezes de R$ 130,15, por meio do PIX disponibilizado pela Koin.
O pagamento foi realizado e a dívida já consta no aplicativo da Koin. Entretanto, até o momento, a SHEIN continua apresentando o pedido como pagamento pendente.
Diante dessa situação, EXIJO que a Shein verifique e regularize imediatamente essa ocorrência, adotando uma das seguintes providências:
1. à SHEIn que meu pagamento seja reconhecido e meu pedido seja liberado para envio; ou
2. Caso não seja possível concluir o repasse, providencie o cancelamento da operação e de todas as parcelas e cobranças vinculadas a essa compra.
Não aceitarei permanecer com uma dívida ativa
Ressalto que não posso ser responsabilizada por uma eventual falha de comunicação ou de processamento entre a Koin e a SHEIN, uma vez que realizei o pagamento conforme as condições disponibilizadas.
Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e aos demais órgãos de defesa do consumidor, inclusive buscando judicialmente meus direitos.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta automática. Não reconheço como legítima a cobrança de uma dívida sem que a compra seja devidamente concluída ou cancelada, com o respectivo estorno.