O que aconteceu
Título da reclamação: Pedido sem avanço no processamento e prazo de entrega se iniciando sem atualização
Realizei uma compra na Shein no dia 12/10/2026, com previsão de entrega entre os dias 16 e 21/10/2026, conforme informado no aplicativo.
Entretanto, hoje, dia 16/10/2026, data prevista para o início das entregas, meu pedido ainda consta com o status Preparando. De acordo com o rastreamento, a última atualização informa que, em 16/10, às 11h08, o pacote foi enviado pelo comerciante e a logística está entregando o pacote ao armazém de trânsito em São Paulo.
Considerando que a compra foi realizada há quatro dias e que o prazo de entrega já começou, causa preocupação o fato de o pedido ainda não apresentar uma evolução clara no rastreamento, sem informações precisas sobre quando será efetivamente encaminhado para entrega.
Entendo que imprevistos logísticos podem ocorrer, porém espero transparência, informações atualizadas e cumprimento dos prazos informados ao consumidor no momento da compra.
Diante disso, solicito à Shein:
- Uma atualização concreta sobre a situação atual do meu pedido;
- Esclarecimentos sobre o motivo da demora no processamento e na movimentação logística;
- A confirmação de que a entrega ocorrerá dentro do prazo informado, entre 16 e 21 de outubro de 2026.
Aguardo um posicionamento objetivo e uma solução, pois o consumidor precisa ter confiança nas informações de rastreamento e nos prazos de entrega apresentados pela empresa.