O que aconteceu
Comprei um biquíni na SHEIN, mas o tamanho ficou grande. Solicitei a devolução do produto dentro do meu direito, o processo foi concluído com sucesso e o valor pago foi reembolsado na minha carteira digital da plataforma.
O problema é que, ao tentar utilizar o saldo da devolução para fazer uma nova compra, fui surpreendida com a mensagem de que a minha conta foi congelada.
Estou extremamente indignada, pois o meu dinheiro está retido na plataforma e não consigo utilizá-lo e nem retirá-lo. Não cometi nenhuma irregularidade e exijo uma solução imediata. Trata-se de uma retenção indevida do meu dinheiro.
Solicito o descongelamento urgente da minha conta ou a transferência imediata do valor do meu reembolso para a minha conta bancária/PIX. Ficou impossível confiar no serviço se o cliente é bloqueado justamente após devolver um item.
Fico no aguardo de um posicionamento e da resolução do meu problema.