O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a falta de resolução em relação à minha encomenda, que está parada na alfândega há mais de um mês. Pedido
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Desde o dia 13/10, já encaminhei o RCV e todos os documentos solicitados para a liberação da encomenda. No entanto, até o momento, não recebi nenhum retorno concreto sobre a análise da documentação ou sobre a previsão de liberação.
O mais frustrante é que continuo recebendo repetidamente o mesmo e-mail solicitando o envio da documentação à alfândega, sendo que já cumpri essa exigência há semanas. Ou seja, parece não haver qualquer acompanhamento do caso, e o consumidor fica preso em um ciclo de solicitações automáticas, sem uma solução efetiva.
Já fiz minha parte, enviei todos os documentos dentro do prazo e não considero aceitável permanecer por tanto tempo sem uma atualização ou posicionamento.
Solicito que a SHEIN verifique efetivamente o andamento do meu caso junto à transportadora e à equipe responsável pelo desembaraço aduaneiro, confirme o recebimento e a análise dos documentos enviados em 13/10 e apresente uma solução concreta, com um posicionamento sobre a liberação da encomenda.
Não quero receber novamente um e-mail automático solicitando documentos que já foram enviados. Quero uma resposta individualizada, esclarecedora e, principalmente, uma resolução para esse problema.