Shein

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São Luís - MA

27/05/2025 às 23:16

ID: 218180589

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No dia 24 deste mês, o rastreamento da minha encomenda feita na Shein foi atualizado para "pedido em rota de entrega". Porém, no dia 27, o status mudou para a seguinte mensagem:

"Caro cliente, lamentamos que a entrega do
seu pacote tenha falhado. Entre em contato com a empresa de logística deste pedido para localizar seu pacote, por favor. Ignore esta mensagem se você já tiver recebido o pacote."

Essa mensagem é completamente incoerente e inaceitável, pois eu não recebi absolutamente nada. Nesse dia (27), estive em casa o tempo todo, e, além de mim, havia mais três pessoas presentes. Ninguém ouviu campainha, chamada no portão ou qualquer movimentação de entrega no meu endereço. Inclusive, falei com meus vizinhos e nenhum deles viu ou ouviu qualquer tentativa de entrega.

Verifiquei e confirmo que meu endereço e número de telefone estão corretos no cadastro da Shein. O mais revoltante é que, mesmo com meu número correto e funcional, ninguém tentou me ligar para confirmar a entrega.

Quero deixar bem claro que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor ( Artigo 14, o fornecedor (no caso, a Shein) é responsável por todos os problemas que ocorrerem até a finalização do serviço, independentemente de culpa. Ou seja, mesmo que a Shein tenha contratado uma transportadora para fazer a entrega, a responsabilidade final é exclusivamente da Shein, pois foi dela que comprei o produto.

Além disso, a situação fica ainda mais preocupante quando vejo, no próprio Reclame Aqui, que esse tipo de problema é recorrente. Isso mostra que o problema não é um caso isolado, mas um padrão de falhas graves no serviço de entrega, o que aumenta ainda mais minha indignação.

Diante disso, exijo uma solução imediata: quero que minha encomenda seja localizada e entregue corretamente no meu endereço. Caso a encomenda esteja extraviada ou perdida, exijo o reembolso total do valor pago, incluindo o frete, e uma compensação pelos transtornos causados.

Estou extremamente insatisfeito com a experiência e espero uma resposta e ação rápida por parte da Shein, que é única e exclusivamente responsável por garantir que o produto seja entregue corretamente ao consumidor.

Caso não se resolva, irei acionar o Procon

Número do pedido: *****