Shein

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São Paulo - SP

22/05/2025 às 14:39

ID: 217745793

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Ja faz uma semana que estou em contato com a Shein sobre esse assunto, ja abri 3 chamados e vocês finalizam como "resolvido", mas não tem NADA resolvido!

Fiz uma compra no app, e na hora da entrega não estava presente para receber, mesmo assim, recebi um e-mail dizendo que a entrega foi feita e ao olhar as informações, estava que o "proprietário" recebeu a encomenda.
Achei estranho ter somente "proprietário" e não o nome do sujeito.
Porém, realmente existe um proprietário, e quando entrei em contato com ele, o mesmo disse que RECUSOU a entrega, pois não estava no nome dele (o que é muito compreensível).
Após isso, fui analisar melhor a "prova de entrega" e notei que a assinatura que estava, é COMPLETAMENTE DIFERENTE da assinatura do proprietário que supostamente recebeu minha encomenda, porque temos um contrato de aluguel, onde o mesmo assinou, e CLARAMENTE as assinaturas não batem. Além disso, é necessário colocar o nome da pessoa que recebeu, e nessa parte, o entregador teve a AUDÁCIA de colocar o MEU nome, sendo que obviamente EU NÃO RECEBI A ENCOMENDA! Além de não fazer sentido nenhum, porque primeiro ele coloca que quem recebeu foi o proprietário e em baixo o meu nome?????

Desde então, tenho entrado em contato com o atendimento da Shein, abrindo chamados, mostrando todas essas provas, com prints e argumentos pra provar que o entregador mentiu, mas a unica resposta que me dão é: "Aqui esta dizendo que foi entregue, da uma olhada por ai", sendo que EU SEI que esta dizendo que foi entregue, o motivo do meu contato É JUSTAMENTE por estar dizendo que foi entregue, MAS NÃO FOI!!!
Ja olhei em toda rua, falei com todos os meus vizinhos, e ninguém recebeu essa encomenda.
Claramente é possível comprovar que a assinatura foi [Editado pelo Reclame Aqui] e que forjaram a entrega, é só olhar tudo que mandei nos chamados que abri.
Depois de uma semana pedindo ajuda, disseram que iriam me mandar pro setor responsável, e pra minha surpresa, recebo um retorno de uma tal *****, representante SÊNIOR do centro de atendimento ao cliente, com uma mensagem copiada e colada com as mesmas palavras: "aqui esta dizendo que foi entregue, da uma olhada por ai". E pra além disso, ela teve a CAPACIDADE de pedir pra que eu envie provas caso eu não tenha recebido o pedido, sendo que a UMA SEMANA tenho mandado TODAS AS PROVAS POSSIVEIS E INQUESTIONÁVEIS DE QUE O ENTREGADOR MENTIU.
Então percebi que absolutamente NINGUÉM ligou para tudo que falei, simplesmente estão me enrolando pra ver se desisto da reclamação.
Não consigo acreditar que nem mesmo um profissional sênior teve a empatia e responsabilidade com o atendimento para verificar todas provas, só quis responder o chamado para não perder as 24hrs de retorno, e então responde o cliente com a maior cara de pau e ineficácia possivel.

Eu peço que por favor, analisem tudo que ja mandei e vejam que CLARAMENTE a assinatura é [Editado pelo Reclame Aqui], o preenchimento de entrega esta totalmente errado e entendam de uma vez por todas que quem esta mentindo é o entregador, que ágil de má fé e não fez a entrega!!
No dia da entrega, não recebi uma ligação, mensagem ou e-mail, então pra que colocamos os nossos dados se quando precisamos, não entram em contato?
O entregador simplesmente quis FALSIFICAR a assinatura e MENTIR dizendo que entregou a encomenda.

Essa é a minha última tentativa de contato para uma resolução, caso contrário, vou precisar buscar meus direitos de outras maneiras. Peço que por gentileza, analisem meu chamado e vejam o quão ridiculamente obvio é este caso e entrem em contato comigo com um atendimento humanizado, não um script de respostas copiadas e coladas! Tenham empatia e respeito por seus clientes, por favor.
Aguardo meu reembolso.