O que aconteceu
Estou entrando em contato para solicitar ajuda da SHEIN, pois estou enfrentando um problema com o acesso à minha conta'.
Recentemente, troquei de celular e, durante esse processo, acabei perdendo o acesso ao e'-mail vinculado à minha conta SHEIN'. Consequentemente, também perdi o acesso à plataforma e não consigo mais consultar meus pedidos'.
Ao tentar recuperar o acesso ao meu e'-mail, aparece um número de telefone que não reconheço e que não pertence a mim'. Além disso, como se tratava de uma conta relativamente nova, não me recordo de ter vinculado meu número de telefone à conta da SHEIN'.
Tenho pedidos realizados recentemente e, neste momento, não consigo consultar nenhuma informação sobre eles, como status da entrega, códigos de rastreamento ou previsão de chegada'.
Gostaria de informar também que estou anexando uma foto referente ao primeiro pedido que realizei e que já foi entregue com sucesso'. Acredito que essa informação, juntamente com a imagem anexada, possa ajudar a equipe da SHEIN a localizar minha conta e identificar meu histórico de compras'.
O problema é que ainda tenho outras encomendas pendentes e não consigo acompanhar suas entregas porque perdi o acesso à conta e não tenho os códigos de rastreamento'. Além disso, o endereço cadastrado é de uma pessoa que estará viajando e não poderá receber os pedidos'. Quando realizei as compras, ainda não tinha conhecimento dessa situação'.
Diante disso, solicito suporte para recuperar minha conta, por meio de outro procedimento de verificação de identidade, e conseguir acessar as informações das compras realizadas'.
Estou disposta a fornecer meus dados pessoais, comprovantes de pagamento, fotos e quaisquer outras informações necessárias para comprovar que sou a titular da conta.