O que aconteceu
Reclamação contra a Shein Dificuldade para realizar devolução e obter reembolso
Realizei uma compra na Shein e recebi uma bermuda que ficou extremamente pequena, a ponto de não entrar nem na minha perna. Assim que recebi o produto, solicitei a devolução para obter o reembolso.
Entretanto, estou enfrentando dificuldades para concluir o procedimento, pois a empresa informou que não disponibiliza etiqueta de devolução gratuita e que só pode fornecer instruções para que eu realize o envio por conta própria, arcando com os custos do frete.
Já tentei resolver a situação diretamente com o atendimento da Shein, mas não obtive uma solução satisfatória. Considero injusto ter que assumir despesas adicionais para conseguir devolver o produto e receber meu reembolso, especialmente porque estou tentando exercer meu direito de consumidora dentro do prazo legal.
Diante disso, solicito a intervenção do Procon para que a empresa disponibilize uma forma de devolução sem custos para mim e realize o reembolso integral do valor pago, sem impor despesas adicionais para a conclusão do procedimento.
Tenho os registros das conversas e dos e-mails trocados com a empresa e posso apresentá-los como comprovantes das minhas tentativas de resolver o problema amigavelmente
Número do pedido *****