Não recebi minha compra e não consigo cancelar ou ter reembolso

Bom dia me Chamo Regina,e eu fiz uma compra, que era pra ser entregue em 3 dias, e era pra ser entregue dia 09/10 e até o momento não chegou, não tenho resposta, já tentei cancelar a compra e solicitar o reembolso mas não consigo! Já tentei falar através do chat e não consigo!