O que aconteceu
Fiz a compra de um macacão em uma loja em 3/9/2026 no site da empresa SHEIN. Pedi a devolução do produto, pois estava grande e o zíper não estava subindo, enroscou na altura da cintura. Relatei o problema e enviei junto com uma foto. A devolução foi negada. Segundo a empresa eu devolvi o produto com o zíper quebrado ( anexaram foto do produto com o zíper quebrado e não a foto que enviei com o zíper enroscado). Além disso, foi dito que o pacote do embrulho final não está certo, algum problema com a etiqueta que veio colada no saco plástico preto, embrulho final do produto. Até agora não consegui entender o problema do pacote, pois comprei apenas um item na loja e devolvi nesse mesmo pacote, virei do avesso.
Pedi que verificassem a foto enviada e o relato na mensagem de devolução e enviassem para mim como ver a reclamação completa com a foto e o texto que enviei, pois não aparece no site na página da devolução, mas eles alegaram que eu não cumpri a política de devolução da empresa e não explicaram como posso ver o processo todo.
As conversas estão sendo realizadas por e-mail e estou tendo dificuldade para entender o que está acontecendo, pois eu já realizei outras devoluções e nunca tive qualquer problema. Estou sendo acusada de danificar o produto, o que não fiz.
Outro problema é que na reclamação no site aparece a mensagem que o produto está no armazém esperando ser recolhido, em nenhum momento a empresa mudou a mensagem para relatar que a devolução foi negada.
Atenciosamente
Roberta O C Assis.