O que aconteceu
Produtos faltando em dois pedidos consecutivos e negativa de reembolso mesmo com provas
Venho registrar minha insatisfação com a SHEIN devido a problemas recorrentes com pedidos entregues incompletos e à falta de solução por parte do atendimento.
No dia 08/09, recebi um pedido da SHEIN e, ao abrir a embalagem, constatei que dois produtos estavam faltando. Entrei imediatamente em contato com o atendimento ao cliente pelo próprio aplicativo. A resposta foi de que, como eu não possuía fotos ou vídeos do momento da abertura da embalagem, não poderiam realizar o reembolso. Segundo a empresa, o setor responsável pela embalagem teria confirmado que todos os itens haviam sido enviados.
Também entrei em contato com a transportadora, que informou que recebeu da SHEIN exatamente o pacote que posteriormente foi entregue a mim, não tendo qualquer registro de outro volume ou de itens separados.
Até então, fiquei sem solução e sem o reembolso dos dois produtos.
O que torna a situação ainda mais grave é que, no dia 30/09, recebi novamente outro pedido da SHEIN. Como já havia passado por esse problema anteriormente, dessa vez gravei todo o processo de abertura da embalagem em vídeo, além de tirar fotos dos produtos recebidos.
Para minha surpresa, novamente havia produtos faltando: quatro itens não estavam dentro da embalagem.
Entrei imediatamente em contato com o atendimento da SHEIN pelo aplicativo e enviei o vídeo e as fotos comprovando a abertura da embalagem e a ausência dos produtos. Mesmo assim, fui informada novamente de que a empresa não poderia fazer nada, sob a alegação de que o pedido teria saído do centro de distribuição com todos os itens.
Não considero essa resposta razoável, principalmente porque possuo vídeo da abertura da embalagem mostrando que os produtos não estavam dentro do pacote no momento em que o recebi.Portanto, são duas ocorrências de pedidos incompletos em menos de um mês, sendo que na segunda ocorrência tenho registros em vídeo e fotos que comprovam a situação.
Solicito que a SHEIN faça uma verificação efetiva do ocorrido, considerando as provas apresentadas, e providencie o reembolso dos produtos que não foram entregues, tanto os dois itens do pedido recebido em 08/09 quanto os quatro itens do pedido recebido em 30/09.
Não estou solicitando algo além do que foi pago. Estou solicitando apenas o reembolso de produtos pelos quais paguei e que não foram entregues.
Aguardo uma solução definitiva para o problema.