Não consigo solicitar o reembolso

Olá,

Recebemos a sua reclamação em reclameaqui e estamos sempre dispostos em servi-lo. Este é um serviço de atendimento ao cliente individual. Cada reclamação será tratada por apenas um representante de atendimento ao cliente. Resolveremos o seu problema ativamente.
Para garantir a qualidade do serviço, precisamos de um tempo para analisar e investigar seu problema, portanto, o tempo de resposta geralmente é de 1 a 3 dias. Agradecemos sua compreensão e paciência.

Já enviamos uma mensagem privada via Reclameaqui. Por favor, verifique se recebeu uma notificação via email e pode entrar em contactar connosco pelo acesso de lá.

Ou também pode acessar a área do Consumidor da sua conta de Reclameaqui (localizado no canto superior da tela);
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Esperamos o seu feedback em breve.

Respondi ao contato privado da empresa e infelizmente ainda não rescebi retorno. E para piorar a minha situação, bloquearam minha conta sem motivo nenhum, mesmo a conta há vários dias sem movimentação. Qnd entrei no chat da empresa a funcionária disse que com esse bloqueio eu estou impedida de receber reembolso. A proximidade dos dois eventos, so deixa claro que a empresa está dificultando o acesso aos meus direitos.

Ainda não tive retorno da solução do meu problema e minha conta permanece bloqueada