Shein

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Duque de Caxias - RJ

04/05/2025 às 15:01

ID: 216216781

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Sou cliente SHEIN a bastante tempo e infelizmente estou com esse problema que até hoje não foi resolvido. Já tive encomenda que ficou meses na alfândega e me reembolsaram, tive encomenda que já demorou a chegar.. Mas, sempre era resolvido.
No dia 17/04/***** eu fiz uma compra que seria para esse mês de maio ( específico para ser usado no dia das mães desse ano de 2025). Por isso comprei com antecedência. Pois, foi uma compra internacional e por isso comprei quase um mês antes.
Para a minha surpresa, acompanhando o pedido , "chegaria" bem antes do prazo que estava mostrando no site.
No site, a encomenda chegou " supostamente" 25/04/*****. Meu endereço é comercial ( é um Material de construção) nunca tive problema com nenhuma encomenda e nem com nenhuma entrega em relação a endereço. Pois compro em outras plataformas, como: Shopee, Amazon, Mercado livre, enjoei, etc.
O do Material de construção horário é comercial, aberto de 06:00 às 17:00. Nesse dia que "supostamente" que a encomenda foi entregue, o horário era de 17:23H. O Material já estava fechado. A entrega foi fei pela empresa JT Brazil. Na foto de : PROVA DA ENTREGA, há 2 fotos feita pela pessoa que entregou. A primeira é uma assinatura não sei se é do próprio entregador ou por alguém que não conheço quem assinou e a segunda foto é da embalagem que está como AliExpress e com o nome do destinatário que não sou eu. Está no nome de: *****. E se olhar bem de perto, os produtos não são o que pedi. São peças de bicicleta.
No sábado dia 26/04/***** que foi um dia depois da "suposta" entrega feita na sexta, não apareceu quem assinou e estou até a data de hoje 04/05/***** domingo sem resolver. Normalmente quando o endereço de entrega não está aberto, a pessoa que assina , as vezes é um vizinho leva no outro dia um vai ajudando o outro com essas questões de encomenda. Como ia dizendo, no sábado (26/04/*****) vi que ninguém levou a encomenda que supostamente foi entregue no dia anterior, entrei em contato com a SHEIN dentro do próprio aplicativo ( onde faço meu minhas compras, inclusive essa que estou relatando a história, falei com um robô e fui direcionada para um e-mail o quel expus a situação de não ter recebido a encomenda, e envie as 2 fotos como prova de entrega. No mesmo dia, entrei em contato por telefone com a empresa que fez a entrega a JT Brazil. Desde o dia 26/04/***** até o dia de hoje, já falei com 03 atendes da empresa JT Brazil e enviei vários e-mails para a SHEIN. A última resposta da transportadora JT Brazil foi que eu deveria entrar em contato de novo com a SHEIN, pois ela não tem como saber quem foi o entregador do dia , pois é terceirizado e a SHEIN me respondeu que não tem como me fazer o reembolso pois está como o produto foi entregue. Agora, estou sem minha encomenda que já seria para esse domingo que vem e sem meu dinheiro de volta. NÃO SEI O QUE FAZER. ME AJUDEM!!