O que aconteceu
À SHEIN e Transportadora J&T Express,
Realizei a compra de um Guarda-Roupa Infantil Multiuso 4 Portas 5 Prateleiras no valor de R$ 418,41 (Pedido *****) junto à loja Pamell Móveis na plataforma SHEIN.
O status da encomenda no aplicativo consta como "Entregue" desde 16/10/2026. No entanto, a mercadoria NUNCA foi entregue no meu endereço (*****). Nenhum morador ou pessoa autorizada recebeu o pacote.
Tentei solucionar a questão pelo atendimento do suporte, pelo WhatsApp e pelo Reclame Aqui, porém a empresa negou o reembolso sob a alegação genérica de que o pacote consta como entregue. Além disso, encerraram os chamados sem apresentar qualquer comprovante assinado ou com documento do recebedor.
O Código de Defesa do Consumidor determina que cabe ao fornecedor comprovar a efetiva entrega do produto. Diante do descumprimento da oferta e da falha na prestação do serviço, exijo o REEMBOLSO INTEGRAL IMEDIATO do valor pago de R$ 418,41 no meu cartão/conta.