O que aconteceu
Olá. Realizei uma compra na Shein (pedido contendo 2 itens de vestuário), mas o pacote foi furtado devido a uma falha grave e imprudente no procedimento de entrega da transportadora parceira (Imile Brazil), ocorrido no dia 09/10/2026.
A transportadora simplesmente abandonou o pacote na porta da minha residência (local aberto, exposto à rua e visível para qualquer pessoa), sem coletar nenhuma assinatura de recebimento e sem a minha autorização.
No meu cadastro e nas instruções de entrega, consta claramente a orientação de segurança para que os entregadores deixem os volumes pela janela da sala justamente para evitar furtos. Como o pacote era volumoso, o entregador ignorou completamente as instruções, deixou-o na porta da rua e o produto acabou sendo subtraído.
Assim que percebi o furto, entrei em contato com o suporte da Shein pedindo o reembolso, mas o pedido foi indevidamente negado sob a alegação de "prova insuficiente", , mesmo eu tendo
relatado a falha operacional da transportadora deles.
Para comprovar a veracidade dos fatos, já registrei um Boletim de Ocorrência policial (REDS n
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O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer que a responsabilidade pela entrega segura do produto até as mãos do consumidor é da empresa e de seus parceiros logísticos. Exijo o reembolso integral do valor pago por este pedido o mais rápido possível para evitar medidas adicionais no Procon e no Consumidor.gov.br.