O que aconteceu
SHEIN NÃO ENTREGA PRODUTO PAGO, NEGA ITEM FALTANTE E EXIGE VÍDEO DA ABERTURA DA EMBALAGEM
Realizei uma compra na SHEIN de duas calças idênticas, na cor preta e tamanho M, ambas devidamente pagas. No dia 14/10/2026, recebi a encomenda, porém, para minha surpresa, havia apenas uma calça dentro do pacote.
A embalagem externa chegou intacta, devidamente lacrada e sem sinais aparentes de violação. Dentro dela havia somente uma calça, acondicionada em plástico transparente.
Imediatamente registrei uma reclamação junto à SHEIN, apresentando fotografias da embalagem, etiqueta de transporte, produto recebido, comprovante da compra e até mesmo uma pesagem da encomenda. A etiqueta informa 600 gramas, enquanto a pesagem realizada indicou aproximadamente 293 gramas.
Apesar de todas as informações prestadas, a empresa insiste em afirmar que não identificou nenhum produto faltante, sem apresentar registros que demonstrem que as duas unidades foram efetivamente colocadas na embalagem.
Após diversas tentativas de resolução, fui surpreendida com a exigência de um vídeo contínuo da abertura da encomenda, mostrando o pacote lacrado e a retirada dos produtos.
Desde quando o consumidor precisa filmar a abertura de todas as encomendas para conseguir reclamar de um produto que não recebeu? Como poderia prever que a empresa enviaria uma quantidade inferior à adquirida?
O que mais me causa indignação é a maneira como minha reclamação vem sendo tratada.
Por qual motivo eu me submeteria a tamanho desgaste, constrangimento, perda de tempo e sucessivas cobranças para reivindicar uma mercadoria que já tivesse recebido?
Não teria qualquer razão para enfrentar toda essa situação se minha compra tivesse sido entregue corretamente.
Não estou tentando obter vantagem indevida, receber produtos gratuitamente ou solicitar qualquer benefício. Estou apenas exigindo aquilo que efetivamente comprei e paguei.
Considero inadmissível que, diante de uma reclamação legítima e acompanhada dos documentos disponíveis, a empresa se limite a repetir que não houve produto faltante, sem esclarecer adequadamente como chegou a essa conclusão.
Cabe à SHEIN verificar seus procedimentos internos de separação, conferência, embalagem e expedição, identificando se ocorreu alguma falha no processamento do pedido.
Não desejo cancelar a compra, devolver a calça recebida ou receber o reembolso como primeira alternativa. Quero simplesmente receber a segunda calça que comprei e paguei.
Nos termos do artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, solicito o cumprimento integral da oferta, mediante o envio da unidade faltante, sem qualquer custo adicional.
Exijo uma análise efetiva, uma resposta fundamentada e a resolução definitiva desta situação.
Caso a empresa mantenha sua negativa sem solucionar o problema, encaminharei a reclamação e toda a documentação aos órgãos competentes de defesa do consumidor.
O mínimo que espero de uma empresa do porte da SHEIN é respeito ao consumidor, transparência e responsabilidade no cumprimento de suas obrigações.