Não recebi meu pedido da Shein que consta como entregue

Fiz uma compra na empresa Shein, e o produto consta como entregue, porém não recebi. Não reconheço o endereço da foto, pois o mesmo não é o que coloquei. E não reconheço a assinatura de quem recebeu. E no presente momento não consta minha compra no app, porém eu tirei print de tudo.