O que aconteceu
**Título: Devolvi o produto em julho, estou há mais de 2 meses sem reembolso e agora alegam sinais de uso**
Realizei uma compra pela SHEIN no dia 10/07/2026, no valor de R$ 73,99. Após receber o produto, apenas experimentei a peça e verifiquei que não serviu. O item NÃO foi utilizado. Coloquei-o novamente na embalagem e realizei a devolução por meio de um dos pontos da transportadora JAD Log, conforme as orientações fornecidas.
Desde então, estou aguardando meu reembolso.
Hoje, 01/10/2026, mais de dois meses depois, o acompanhamento da devolução continua indicando que o pacote está em trânsito desde 23/07/2026 e aguardando retirada no armazém da transportadora.
Ao entrar em contato com o atendimento da SHEIN para entender o que estava acontecendo, fui surpreendida com a informação de que o reembolso teria sido recusado porque, segundo a empresa parceira Karelis Fashion, o produto devolvido apresentaria fortes sinais de uso, odor, tecido rasgado e estaria danificado.
Contesto integralmente essa alegação.
O produto foi apenas experimentado, não foi utilizado e foi devolvido nas mesmas condições em que o recebi. Além disso, foi disponibilizada uma foto supostamente destinada a comprovar as condições da peça, registrada em 23/07/2026, mas a própria imagem apresentada não demonstra, de maneira clara, os danos alegados. Não identifico na fotografia tecido rasgado ou qualquer outro sinal evidente que corresponda à descrição utilizada para negar meu reembolso. Quanto à alegação de odor, obviamente uma fotografia também não é capaz de comprová-la.
Existe ainda outra inconsistência que precisa ser esclarecida: de acordo com o acompanhamento disponibilizado pela GD Log, a devolução permanece em trânsito/aguardando retirada no armazém. Portanto, solicito que esclareçam como e quando a empresa responsável teria recebido e analisado fisicamente esse produto, considerando as informações apresentadas no próprio rastreamento da devolução.
Entrei em contato com o atendimento da SHEIN buscando uma solução, porém fui informada de que não haveria mais nada a ser feito. Não considero essa resposta aceitável diante das inconsistências apresentadas.
Não estou solicitando nenhum benefício indevido. Quero apenas a conclusão adequada de uma devolução realizada há mais de dois meses e o reembolso do valor que paguei por um produto que já não está em minha posse.
Dessa forma, solicito:
1. O reembolso integral de R$ 73,99;
2. A apuração do ocorrido com a devolução;
3. O esclarecimento sobre a localização atual do produto e a data em que ele teria sido efetivamente recebido e inspecionado pela empresa responsável;
4. Caso mantenham a alegação de que o produto apresentava sinais de uso ou danos, solicito o envio das evidências completas que comprovem objetivamente as condições alegadas, bem como as informações referentes ao recebimento e à inspeção da mercadoria.
Possuo o acompanhamento da devolução, a resposta recebida no atendimento e a fotografia apresentada como justificativa para a negativa do reembolso.
Aguardo uma solução e a devolução dos R$ 73,99 pagos.