Shein

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Campinas - SP

27/01/2026 às 10:36

ID: 238938533

Já sou cliente da Shein há alguns anos e já realizei compras pelo aplicativo tendo as recebido no mesmo endereço em que resido atualmente sem problemas.
No dia 21/12/2025 realizei a compra de 4 produtos pelo aplicativo da referida empresa, 1 Chapéu de Feltro, 2 pares de chinelo Havaianas, sendo 1 do Corinthians tamanho 29 e 1 do Palmeiras tamanho 40, e 1 óculos escuros. No dia 31/12/2025 recebi aviso pelo aplicativo de que o entregador não conseguiu encontrar meu endereço. A plataforma forneceu o contato da empresa responsável pela entrega e pediu que eu entrasse em contato. Tentei pelo telefone fornecido e o mesmo só dava desligado, fora de área ou indisponível. Mandei um e-mail então para a empresa e recebi resposta alguns dias depois.
Confirmei o endereço, relatei que se tratava de condomínio fechado, com portaria 24h, o CEP informado é exclusivo do condomínio, ou seja, muito improvável não encontrar o endereço. No dia 05/01/2026 recebi uma mensagem pelo Whatsapp de uma pessoa se dizendo entregador da Shein e me perguntando se poderia efetuar a entrega. Respondi que poderia e confirmei novamente o endereço correto. No mesmo dia, recebi mensagem da plataforma dizendo que houve recusa do recebimento, sendo que o condomínio tem portaria 24h. Finalmente, no dia 16/01/2026, recebo uma mensagem dizendo que o pacote foi entregue, porém ao consultar a administração do condomínio, fazendo levantamento das câmeras e dos registros de entrega, ficou evidenciado que não houve a entrega do referido pacote. Após inúmeras tentativas de solucionar o problema entrando em contato com a empresa pelos meios adequados, não consegui solucionar. A empresa se recusa a informar a hora, data e nome de quem recebeu o pacote, apenas informa que a entrega ocorreu dentro dos protocolos da empresa e que não pode reembolsar nem fazer nada a respeito. Pede que eu envie provas e fotografias de que não recebi.
Fotografar o que, sendo que não recebi nada.