Não recebi meu pedido e quero reembolso, já passou do prazo

Fiz um pedido dia 28 de setembro, e o prazo de entrega era do dia 11 de outubro ao dia 20, e já passou do prazo, só que o pedido não sai do msm lugar desde o dia 4 de outubro, já tem muito tempo, o pedido não sai do lugar, e já passou do prazo, não quero mais, só queria o meu reembolso do meu dinheiro de volta, não quero mais o pedido, pq já até passou da data que eu iria usar, que eu tava precisando, e confiei que pudesse chegar, e não chegou, e já faz quase um mês que não sai do lugar o pacote, Entt quero meu reembolso