Não recebi minha encomenda e a Shein se recusa a resolver o problema

Question

Fiz três compras na Shein (**códigos de rastreio: *********, *********, *******) e a transportadora responsável foi a Imile. No rastreamento, consta que a entrega foi feita e assinada por uma pessoa desconhecida. Verifiquei com todos os meus vizinhos e ninguém conhece o nome que consta como assinante. O horário de entrega é incompatível, já que eu estava em casa e não houve nenhuma tentativa de entrega.

Entrei em contato com a Shein explicando a situação, mas, mesmo após relatar que a transportadora não me responde (já tentei contato via WhatsApp e e-mail, sem sucesso), a Shein simplesmente se recusa a resolver o problema, repetindo que, como a entrega consta como realizada, eu devo continuar tentando falar com a transportadora.

Gostaria de ressaltar que, segundo o art. 18 e art. 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a responsabilidade pela entrega correta é da empresa que vendeu o produto, não do consumidor. O fornecedor deve solucionar o problema, inclusive em casos de falha no serviço de entrega. Transferir a responsabilidade para mim é uma prática abusiva, conforme o art. 39, VI do CDC, que proíbe o fornecedor de se recusar a prestar assistência.

A Shein contratou uma transportadora com histórico negativo, e há vários relatos de problemas semelhantes envolvendo a Imile. Continuar me encaminhando para a transportadora, mesmo sabendo que ela não resolve a questão, é um comportamento irresponsável e abusivo por parte da empresa.

Exijo que a Shein resolva o problema, entrando em contato diretamente com a transportadora, ou reenvie meus produtos. Se isso não for resolvido, tomarei medidas legais, pois tenho observado que muitos consumidores estão enfrentando a mesma situação.

Accepted Answer

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Não recebi minha encomenda e a Shein se recusa a resolver o problema

Resposta da empresa

Réplica do consumidor