O que aconteceu
Realizei a compra de algumas calças com bastante antecedência, pois tenho um compromisso no dia 16 e precisava das peças para essa data. Aproveitei uma promoção em que os produtos estavam com mais de 50% de desconto.
Entretanto, meus pedidos ficaram travados na etapa de prateleiras devido a um pedido que não apresentava andamento, prejudicando os demais.
Entrei em contato com o atendimento ao cliente diversas vezes, mas sempre recebo respostas vagas e superficiais. Não informam se realmente entraram em contato com a loja responsável, quais providências foram tomadas ou quando a situação será resolvida.
Outro ponto que considero um absurdo é que, diferentemente da Shopee, vocês não disponibilizam sequer um chat para que o consumidor possa entrar em contato diretamente com o vendedor. Dessa forma, ficamos totalmente dependentes de um atendimento que não apresenta soluções e nem fornece informações concretas.
Deixo claro que NÃO ACEITO REEMBOLSO COMO SOLUÇÃO! Comprei as calças com mais de 50% de desconto e não considero justo perder os valores promocionais por um problema que não foi causado por mim. Quero receber exatamente os produtos que comprei, nas condições contratadas.
Fiz minhas compras antecipadamente justamente para evitar transtornos, mas estou sendo prejudicada pela falta de organização, comunicação e transparência.
Solicito a liberação e o envio imediato dos meus pedidos, além de uma resposta objetiva sobre o que está acontecendo. Não quero mais respostas genéricas. Quero uma solução concreta, pois tenho um compromisso no dia 16 e me programei com antecedência para receber essas roupas.