O que aconteceu
Em 1 de outubro de 2026, solicitei a devolução de um vestido longo de festa (preto tam: GG), ***** e no dia 14/10 efetuei o envio da mercadoria, juntamente com outro vestido Emery Rose - Denin vestido (tam: G) *****, cujo o reembolso havia sido realizado em confiança previamente, ambos foram enviados no mesmo pacote. Entretanto, para minha surpresa, tendo em vista a demora no reembolso, uma vez que constava o status de "devolução recebida" e "verificação de qualidade concluída" em 17/10/26, em contato com a Central online de atendimento, me foi informadoque "após uma inspeção minuciosa e desembalagem em nosso armazém, não encontramos o item que você solicitou para devolução dentro da embalagem". Ressalto que ambos os vestidos foram enviados no mesmo pacote, dentro de suas embalagens originais da Shein, portanto, peço que verifiquem as câmeras do setor, para identificar em que momento um dos itens foi "extraviado/subtraído". Peço ainda que verifiquem com a loja autorizada para devolução o peso e foto da embalagem enviada, pois o vestido em questão é pesado e bem volumoso, principalmente tendo sido enviados 2 vestidos na mesma embalagem. Desde já agradeço a compreensão e aguardo resolução do problema.