O que aconteceu
Assunto: Pedido incompleto produto não recebido e recusa de reembolso
Realizei uma compra na plataforma SHEIN, contendo 6 peças de roupa. Entretanto, recebi apenas 5 peças, ficando faltando o seguinte produto:
Bonvoyette Top Bandeau Sexy e Romântico com Estampa de Poá Preto Branco, Aro, Franzido e Bainha Assimétrica com Babados para Mulheres no Verão.
O valor pago por esse produto foi de R$ 102,00, quantia que solicito que seja integralmente reembolsada.
Entrei em contato com o atendimento da empresa e apresentei provas concretas da irregularidade, incluindo:
* Print do pedido original, demonstrando a compra de 6 peças.
* Fotografia da declaração alfandegária que acompanhou a encomenda, contendo apenas 5 produtos.
* Fotografias das 5 peças efetivamente recebidas.
* Registros da conversa com o atendimento, na qual a empresa insiste que não houve falta de produtos, apesar das evidências apresentadas.
Mesmo diante das provas, a SHEIN mantém a negativa de reembolso, alegando que o armazém realizou uma análise e não identificou divergências.
Considero essa resposta totalmente insatisfatória, pois não apresenta uma comprovação individualizada de que o sexto produto foi efetivamente acondicionado e enviado.
Não é justo que o consumidor tenha que arcar com o prejuízo de um produto que pagou, mas não recebeu, especialmente quando apresenta evidências da divergência na própria embalagem.
Diante disso, solicito:
1. Uma investigação detalhada sobre a divergência no envio.
2. O reembolso integral de R$ 102,00, referente ao produto não recebido.
3. Uma resposta formal e fundamentada sobre a recusa inicial.
Ressalto que não estou solicitando qualquer benefício indevido, apenas o cumprimento dos meus direitos como consumidora.
Caso não haja uma solução adequada, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
Aguardo uma solução definitiva para o problema.