O que aconteceu
Realizei uma compra na SHEIN contendo duas peças de lingerie, que foram enviadas em um único pacote Entretanto, ao receber e abrir a embalagem, constatei que havia somente uma das peças: a lingerie rosa. A segunda lingerie simplesmente não foi entregue
Entrei em contato com a SHEIN para informar o ocorrido e solicitar uma solução, mas a empresa alegou que o pedido foi entregue integralmente
Essa informação não corresponde à realidade
O fato de o sistema constar como pedido entregue não comprova que todos os produtos foram efetivamente colocados na embalagem e recebidos pelo consumidor
Além disso, ao consultar os comentários de outros consumidores, encontrei diversos relatos semelhantes, indicando que não se trata necessariamente de um caso isolado
Exijo:
1. O reconhecimento de que meu pedido foi entregue de forma incompleta.
2. A investigação da separação, conferência e embalagem dos produtos.
3. O reembolso do valor correspondente à lingerie que não recebi, sem qualquer prejuízo financeiro para mim.
Não estou solicitando o reembolso de um produto que recebi. Estou exigindo a devolução do valor pago por um produto que foi comprado, cobrado e não entregue.
Ressalto que o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor alternativas quando o fornecedor não cumpre a oferta, incluindo a restituição do valor pago.
Não aceitarei uma resposta automática alegando que o pedido consta como entregue. Quero uma solução efetiva e compatível com o ocorrido.