O que aconteceu
SHEIN, RECEBI TRÊS PACOTES VAZIOS E TENHO UMA QUARTA ENCOMENDA PARADA NA ALFÂNDEGA. EXIJO MEU DINHEIRO DE VOLTA E UMA SOLUÇÃO DEFINITIVA! Venho manifestar minha profunda indignação e insatisfação com a SHEIN pela falta de respeito, assistência e solução diante de quatro problemas envolvendo minhas encomendas. Estou enfrentando os seguintes problemas: 1. Primeiro pedido: GSH19L60900MYH0 Recebi o pacote completamente vazio, sem o produto que comprei e pelo qual paguei. 2. Segundo pedido: GSH19B64100M25H Mais uma vez, recebi somente a embalagem, sem absolutamente nenhum produto dentro. 3. Terceiro pedido: GSH19V31A00N7JV Novamente, recebi o pacote vazio, sem o produto adquirido. É inadmissível que esse problema esteja acontecendo repetidamente, causando prejuízos e transtornos. 4. Quarto pedido: GSH19B621001P4H Minha encomenda está parada no centro da alfândega há vários dias, sem qualquer atualização no rastreamento. O prazo de entrega está se aproximando e não recebo nenhuma informação concreta sobre a situação do pedido. O que torna essa situação ainda mais revoltante é o atendimento da SHEIN pelo aplicativo. Já entrei em contato diversas vezes, mas, em vez de receber ajuda e uma solução, encontro atendentes que parecem colocar a culpa no próprio cliente, alegando que estamos errados e que devemos simplesmente aceitar a situação e aguardar. EU NÃO ACEITO SER PREJUDICADA, ENGANADA OU TRATADA COMO SE A CULPA FOSSE MINHA! É inadmissível que uma consumidora pague por produtos, receba três embalagens vazias e, ao procurar a empresa para resolver o problema, ainda tenha que enfrentar atendimentos que não oferecem suporte e tentam transferir a responsabilidade para o cliente. Não estou exigindo nada além dos meus direitos. Eu paguei pelos produtos e quero receber aquilo pelo qual paguei. Se os produtos não foram entregues, quero meu dinheiro de volta! DIANTE DE TUDO ISSO, EXIJO: * Reembolso integral do pedido GSH19L60900MYH0, recebido completamente vazio. * Reembolso integral do pedido GSH19B64100M25H, também recebido sem o produto. * Reembolso integral do pedido GSH19V31A00N7JV, igualmente recebido vazio. * Uma investigação urgente e uma posição concreta sobre o pedido GSH19B621001P4H, que continua parado na alfândega. Não quero mais respostas automáticas, justificativas repetitivas ou atendentes simplesmente mandando aguardar. Quero que a SHEIN assuma a responsabilidade, investigue os acontecimentos e apresente soluções reais. Estou cansada de precisar procurar a empresa inúmeras vezes para resolver problemas que não foram causados por mim. Não aceito que tentem me convencer de que estou errada ou que devo assumir um prejuízo que não me pertence. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA! Espero que desta vez a SHEIN trate minha reclamação com a seriedade que ela merece. Minha paciência já foi além do razoável. Sou consumidora, cumpri minha parte e exijo respeito, responsabilidade e uma solução definitiva para os quatro pedidos.