Shein

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Guarujá - SP

17/02/2025 às 12:04

ID: 210121181

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Fiz uma compra na Shein e no dia 09/07/******* foi uma entregadora fazer entrega na minha residência, porém não tinha ninguém em casa, estávamos todos trabalhando. Eu informei pra entregadora que não tinha ninguém e que só teria alguém depois das 19h. Ela falou que não iria entregar de novo e que se eu quisesse pagaria um motoboy pra receber. Como assim motoboy se eu fiz a minha compra e não fui taxada na entrega? Questionei ela sobre isso e ela com a maior falta de educação e deboche falou ou você paga ou eu coloco como vc não aceitou e vou devolver o seu pedido, e foi o que ela fez, colocou como se eu tivesse recusado a entrega.
Eu entrei em contato com a empresa de logística, não obtive resposta, entrei em contato com a shein, nunca conseguia falar com o atendimento, sempre tinha que ficar mandando msg, sem conseguir conversar com um atendente (o que na shein é uma burocracia toda vez). Depois de muito tempo teve uma resposta de que foi reembolsado, como fiz a compra pelo cartão, olhei minha conta e não constava nada, então entrei em contato com o atendimento do cartão e eles me informaram que realmente não me reembolsaram.
Hoje tentei contato novamente com um atendente da shein e pra minha surpresa consegui falar com uma atendente, informei tudo novamente, mandei os prints da conversa com a entregadora e a empresa de entrega, ela me falou que o reembolso foi feito me mandou um comprovante com o número de uma conta, eu olhei o número e fui ver se era de alguma conta minha, vi que não era e a questionei se aquele seria o número da minha conta e ela disse que sim. Então eu falei esse não é o número de nenhuma das minhas contas, quando eu mandei isso, ela simplesmente finalizou o atendimento.
Com isso tive a certeza de que a shein não quer me fazer o reembolso, esse é meu direito como consumidora, eu paguei e não recebi meu produto, tanto esse quanto outro produto que comprei junto no mesmo pedido e até hoje não recebi o produto e nem reembolso.
Eu quero que a shein me reembolso, já que eu não recebi os dois produtos que comprei.