pedido ainda não entregue e não posso pedir reembolso Shein
Resolvido
Porto Alegre - RS
04/06/2024 às 14:57
ID: 190107937
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, fiz um pedido em abril, o rastreamento aparece certo até a transferência e armazenamento na transportadora dia 03/05 (Anjun Express), porém nesse mesmo período houve uma catástrofe no RS onde Canoas a cidade da transportadora foi atingida também, ou seja podem ter perdido todas as mercadorias, quero o reembolso do valor que paguei. mas a Shein não está me permitindo solicitar o reembolso pois o produto não foi entregue. Preciso de uma solução, quero refazer a compra assim que receber o valor, ou a Shein pode me enviar novamente o mesmo pedido.
Cód rastreio
AJ*******01
Atenciosamente
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Resposta da empresa
05/06/2024 às 00:26
Olá
Lamentamos o inconveniente.
Emitimos um reembolso para o seu formulário de pagamento original, pois você receberá dentro de 5 a 20 dias úteis. Espero que você receba em breve!Se você estiver satisfeito com nosso serviço, você se dará ao trabalho de nos dar uma nova classificação para compartilhar sua experiência de compra?
Muito obrigada. Damos grande importância às opiniões valiosas de cada usuário e esperamos sua participação!
Segue o passo a passo:
Clique em “Minhas reclamações”, na Área do Consumidor;
Localize a reclamação que quer avaliar”;
Clique em “Responder/Avaliar”;
Responda se o seu problema foi resolvido ou não;
Caso seja resolvido, faça uma consideração sobre o atendimento, conceda uma nota e diga se você voltaria a fazer negócio com a empresa;
Réplica da empresa
24/06/2024 às 04:37
Olá
Desculpe incomodá-lo, aqui é SHEIN.
Enviamos a mensagem para confirmar se o seu problema foi https://******* o seu problema foi resolvido,você se dará ao trabalho de nos dar uma nova classificação para compartilhar sua experiência de compra?Muito obrigada. Damos grande importância às opiniões valiosas de cada usuário e esperamos sua participação!
Segue o passo a passo:
Clique em “Minhas reclamações”, na Área do Consumidor;
Localize a reclamação que quer avaliar”;
Clique em “Responder/Avaliar”;
Responda se o seu problema foi resolvido ou não;
Caso seja resolvido, faça uma consideração sobre o atendimento, conceda uma nota e diga se você voltaria a fazer negócio com a empresa;
Se o seu problema não for resolvido, você pode resolver o problema aqui ou entrar em contato com o atendimento ao cliente do nosso site, não se preocupe. Obrigado pela sua compreensão.❤
Consideração final do consumidor
24/06/2024 às 07:54
Eles reembolsaram como tinham prometido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9