Pedido cancelado pela Shein sem suporte e estorno pendente

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Recebemos a sua reclamação em reclameaqui e estamos sempre dispostos em servi-lo. Este é um serviço de atendimento ao cliente individual. Cada reclamação será tratada por apenas um representante de atendimento ao cliente. Resolveremos o seu problema ativamente.
Para garantir a qualidade do serviço, precisamos de um tempo para analisar e investigar seu problema, portanto, o tempo de resposta geralmente é de 1 a 3 dias. Agradecemos sua compreensão e paciência.

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Hoje 11 de novembro e a shein ainda não disponibilizou meu reembolso de uma compra que a propria empresa cancelou. Me ajudem por favor

Prezado cliente,

Por favor, verifique suas mensagens privadas neste site.

Após verificar com o departamento de reembolso, a SHEIN iniciou com sucesso um reembolso de seu pedido para conta de pagamento original adyen-brcardinstallment em 06/11. O prazo de reembolso é 7-14 dias úteis(*******11-26 20:08:48). O comprovante de reembolso está anexado em uma mensagem privada enviada pelo site.

O pedido foi pago em parcelas. Se o ******* como reembolsado, a SHEIN devolverá o valor a ser reembolsado **de uma só vez** para o seu cartão ou meio de pagamento dentro do prazo do reembolso.

Como cada canal possui regras próprias, a data exata de recebimento e os ajustes na fatura dependem do seu banco emissor.

Se ainda estiver dentro do prazo de reembolso: recomendamos aguardar.

Se já passou do prazo de reembolso: sugerimos conferir a fatura do seu cartão de crédito. Observe que as regras de reembolso podem variar conforme o banco, veja algumas possibilidades:

① O reembolso cai de uma só vez, separado das parcelas, ou seja, o valor restante das parcelas ainda aparece na sua fatura.

② O reembolso é abatido do saldo devedor, ou seja, as parcelas restantes podem ser canceladas diretamente.

*Observações:*

1. O reembolso no cartão pode aparecer como (–R$xx), indicando redução do saldo devedor.

2. Atenção à data de corte da sua fatura: se o reembolso entrar antes da data de corte, aparecerá na fatura do mesmo período; se for após, será lançado na próxima fatura. (Exemplo: se sua fatura é de 15/01 a 14/02 e o reembolso entra em 15/02, aparecerá na fatura de 15/02 a 14/03.)

Devido à complexidade do processamento de reembolsos para transações internacionais, os prazos de reembolso para pedidos individuais podem ser mais longos e dependem da eficiência de processamento de sua instituição financeira. Caso você não tenha recebido um reembolso dentro do período estimado de reembolso, entre em contato com a plataforma de pagamento/banco para perguntar sobre os motivos específicos.

Agradecemos sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

SHEIN