Pedido consta como entregue, mas não recebi o produto (n *****). Assinatura de terceiros no comprovante de entrega.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
09/01/2026 às 00:55
ID: 237124613
verifiquei que meu pedido n *****
consta como entregue, mas não recebi o produto. O comprovante de rastreio apresentado no aplicativo mostra assinatura de terceiros e pessoa desconhecida, portanto a entrega não é válida.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (arts. 14 e 35), solicito que a empresa resolva imediatamente: reenvio do produto ou devolução integral do valor pago.
Caso não haja solução, registrarei reclamação no Procon/consumidor.gov.br e avaliarei medidas judiciais.
Já tentei resolver de todas as maneiras, pelo suporte, e-mail, Instagram.
Só que, não tem prova de entrega, a transportadora não resolve e vocês também não!
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 04:11
Olá,
Recebemos a sua reclamação em reclameaqui e estamos sempre dispostos em servi-lo. Este é um serviço de atendimento ao cliente individual. Cada reclamação será tratada por apenas um representante de atendimento ao cliente. Resolveremos o seu problema ativamente.
Já enviamos uma mensagem privada via Reclameaqui. Por favor, verifique se recebeu uma notificação via email e pode entrar em contactar connosco pelo acesso de lá.
Ou também pode acessar a área do Consumidor da sua conta de Reclameaqui (localizado no canto superior da tela);
* Clique em minhas reclamações e selecione a específica,
* Clique em "Visualizar mensagens".
Esperamos o seu feedback em breve.
Consideração final do consumidor
15/02/2026 às 09:43
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0