Pedido da SHEIN atrasado e sem atualização no rastreamento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/01/2026 às 16:46
ID: 237563959
Olá, SHEIN.
Meu pedido encontra-se com o status em rota de entrega desde ontem, porém até o momento não foi entregue e não houve nenhuma atualização no rastreamento.
Normalmente, quando um pedido da SHEIN entra em rota de entrega, a entrega ocorre no mesmo dia, o que não aconteceu dessa vez. O status permanece exatamente o mesmo desde ontem, sem qualquer nova informação, e o pedido não chegou ao meu endereço.
Gostaria de saber o que aconteceu, se houve algum problema na rota de entrega ou com a transportadora, pois a falta de atualização gera insegurança.
Ressalto que não desejo cancelar o pedido. Apenas peço uma explicação clara sobre o atraso e a previsão correta de entrega.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 04:26
Olá, o pedido foi entregue. Você o recebeu?
Réplica da empresa
14/01/2026 às 04:27
Olá,
Obrigado por sua resposta.
Esperamos poder melhorar sua experiência com meu serviço e, por sua vez, reconquistar sua confiança na SHEIN.
Sinta-se à vontade para ajustar a classificação com estrelas e as avaliações de acordo com o que você acha apropriado para o serviço que fornecemos agora.
Segue o passo a passo:
Clique em “Minhas reclamações”, na Área do Consumidor;
Localize a reclamação que quer avaliar”;
Clique em “Responder/Avaliar”;
Desde já agradecemos e desejamos um bom dia!
SHEIN
Réplica da empresa
14/01/2026 às 04:27
Olá,Tudo bem?
Peço sinceras desculpas pelo transtorno. Na SHEIN sempre queremos oferecer boas experiências para todos os nossos clientes e, por esse motivo, sua satisfação é nossa prioridade.
Após a verificação, nosso agente tratou do seu problema. Se você tiver outras dúvidas, você pode entrar em contato conosco a qualquer momento.
Se você estiver satisfeito com nosso serviço, você se dará ao trabalho de nos dar uma nova classificação para compartilhar sua experiência de compra? Muito obrigada. Damos grande importância às opiniões valiosas de cada usuário e esperamos sua participação!
Atenciosamente,
Equipe SHEIN
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 08:40
Não, não recebi o produto.
Apesar de constar no sistema como entregue e informar que o proprietário recebeu, isso não corresponde à realidade. Nenhuma entrega foi realizada no meu endereço e ninguém recebeu essa encomenda por mim.
Portanto, existe um erro grave na confirmação de entrega. Solicito a verificação imediata junto à transportadora, com envio do comprovante de entrega (foto, assinatura, nome de quem recebeu e endereço exato).
Reforço que não recebi o pedido e aguardo uma solução, seja a localização e entrega correta ou o reenvio da encomenda.
Réplica da empresa
16/01/2026 às 06:05
Prezado cliente! Enviamos a você uma solicitação de reembolso com sucesso.
Normalmente, nossa empresa conclui os reembolsos em 24 horas, mas o tempo necessário para que você finalmente receba seu reembolso depende da eficiência do canal e do processamento do banco. Levará cerca de 3 a 8 dias úteis para que o reembolso chegue ao seu caminho de pagamento original, portanto, preste atenção a isso e obrigado por sua compreensão e apoio!
Se tiver alguma dúvida, pergunte-nos ou entre em contato com o seu banco.
Obrigado por comprar na SHEIN!
Réplica da empresa
16/01/2026 às 06:06
Olá,
Obrigado por sua resposta.
Esperamos poder melhorar sua experiência com meu serviço e, por sua vez, reconquistar sua confiança na SHEIN.
Sinta-se à vontade para ajustar a classificação com estrelas e as avaliações de acordo com o que você acha apropriado para o serviço que fornecemos agora.
Segue o passo a passo:
Clique em “Minhas reclamações”, na Área do Consumidor;
Localize a reclamação que quer avaliar”;
Clique em “Responder/Avaliar”;
Desde já agradecemos e desejamos um bom dia!
SHEIN