Pedido da Shein parado na cidade há dias sem tentativa de entrega e com rastreio impreciso

Question

Fiz um pedido na SHEIN e ele já está na minha cidade há dias, porém não está sendo entregue. O rastreio informa só de noite que é apenas avisando que a entrega foi falha,quando na verdade tá bem claro que nem está tendo tentativas de entrega.O aplicativo também não atualiza corretamente, já está dias lá parado,o que só aumenta a insegurança sobre o que está acontecendo com o pedido.Entrei em contato com o atendimento e recebi apenas respostas genéricas, sem solução concreta. Não quero reembolso, quero receber minha encomenda corretamente.Solicito que verifiquem com a transportadora responsável na minha cidade e realizem a entrega o quanto antes, pois já passou do prazo esperado de tentativas normais.Caso contrário, vou considerar que houve falha grave na entrega ou extravio.

Accepted Answer

Olá,

Recebemos a sua reclamação em reclameaqui e estamos sempre dispostos em servi-lo. Já enviamos uma mensagem privada aqui.

Este é um serviço de atendimento ao cliente individual. Cada reclamação será tratada por apenas um representante de atendimento ao cliente. Resolveremos o seu problema ativamente. Para garantir a qualidade do serviço, precisamos de um tempo para analisar e investigar seu problema, portanto, o tempo de resposta geralmente é de 1 a 3 dias. Agradecemos sua compreensão e paciência.

Por favor, verifique se recebeu uma notificação via email e pode entrar em contactar connosco pelo acesso de lá.

Ou também pode acessar a área do Consumidor da sua conta de Reclameaqui (localizado no canto superior da tela);
* Clique em minhas reclamações e selecione a específica,
* Clique em "Visualizar mensagens".

Esperamos o seu feedback em breve.

Pedido da Shein parado na cidade há dias sem tentativa de entrega e com rastreio impreciso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor