Pedido em verificação de risco após alteração de forma de pagamento e recusa do sistema automático de aprovação
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
19/05/2026 às 17:53
ID: 249113149
Meu pedido entrou em verificação de risco depois que cancelei a compra e refiz logo em seguida só pra mudar a forma de pagamento/parcela. O pagamento já foi confirmado e eu já enviei o comprovante duas vezes. Não tem nenhum problema ou inconsistência nos dados da compra. Preciso que façam uma análise manual ou liberem meu pedido, porque o sistema automático está barrando a aprovação sem motivo. Gostaria também de um prazo pra resolução.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 08:56
Olá,
Recebemos a sua reclamação em reclameaqui e estamos sempre dispostos em servi-lo. Já enviamos uma mensagem privada aqui.
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Réplica do consumidor
20/05/2026 às 11:32
A empresa entrou em contato pelo chat privado pedindo novamente o mesmo documento que eu já havia enviado anteriormente, pela terceira vez. Enviei novamente, porém até agora não tive retorno nem qualquer posicionamento sobre a análise. Preciso de uma resposta ainda hoje, pois o valor já foi debitado no cartão e preciso saber se será necessário solicitar o cancelamento. Não faz sentido continuar cobrando por um pedido que nem foi enviado.
Réplica da empresa
21/05/2026 às 00:09
Olá, seu pedido foi cancelado. O reembolso será processado para a sua conta de pagamento original em até 3 a 8 dias úteis. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.