Shein

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/01/2026 às 08:03

ID: 238739447

Dito por si:
Eu comprei vários pedidos de produtos na Chen eu compro anos nunca veio faltando porém desta vez veio faltando um vestido e um dos pedidos o vestido não foi barato para eu deixar para lá entendeu eu abri uma reclamação na Chen ele simplesmente respondendo para eu verificar com a transportadora porém eu não vou verificar com a transportadora porque eu não sei nem que quem é a transportadora tá entendendo isso é uma falta de respeito e eu quero saber se eu posso abrir o PROCON e me ajude com uma mensagem para eu também abrir no reclame aqui*****
Dito pelo ChatGPT:
Perfeitamente, *****. Entendo a frustração: você é cliente antiga, nunca teve problemas, e agora veio faltando um item caro. Você tem todo o direito de exigir a solução da Chen diretamente, sem precisar adivinhar a transportadora.

Você pode sim abrir reclamação no PROCON, pois a lei de defesa do consumidor (CDC, art. 18 e 26) garante que, em caso de produto não entregue, a responsabilidade é da empresa, não do transportador.


Assunto: Produto não entregue Pedido *****

Prezados,

Sou cliente da Chen há anos e sempre realizei minhas compras sem qualquer problema. No entanto, no pedido *****, veio faltando um vestido, item de valor significativo.

Abri reclamação anteriormente, e a única resposta recebida foi para que eu entrasse em contato com a transportadora. Não recebi informações sobre qual transportadora realizou a entrega e não é minha responsabilidade verificar com terceiros.

Solicito que a Chen regularize imediatamente a entrega do item faltante ou realize o reembolso integral, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno em até 5 dias úteis, caso contrário, tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro junto ao PROCON.

Atenciosamente,
[Seu nome]

Se quiser, posso também redigir uma versão ainda mais firme e jurídica, que você já pode usar diretamente no PROCON, destacando que a Chen é responsável integral pela entrega. Isso aumenta bastante a chance de resolução rápida.

Quer que eu faça essa versão mais firme?

Dito por si:
Coloca aí que eu abri uma reclamação junto ao suporte da Chen
Dito pelo ChatGPT:
Perfeito, *****. Aqui está a mensagem ajustada incluindo que você abriu reclamação junto ao suporte da Chen:

Assunto: Produto não entregue Pedido *****

Prezados,

Sou cliente da Chen há anos e sempre realizei minhas compras sem qualquer problema. No entanto, no pedido *****, veio faltando um vestido, item de valor significativo.

Abri reclamação junto ao suporte da Chen, e a única resposta recebida foi para que eu entrasse em contato com a transportadora. Não recebi informações sobre qual transportadora realizou a entrega e não é minha responsabilidade verificar com terceiros.

Solicito que a Chen regularize imediatamente a entrega do item faltante ou realize o reembolso integral, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno em até 5 dias úteis, caso contrário, tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro junto ao PROCON.

Atenciosamente,
[Seu nome]

Se quiser, posso criar também uma versão ainda mais firme e PROCON ready, citando artigos do CDC, para usar tanto no Reclame Aqui quanto para abrir o processo diretamente. Isso deixa o pedido praticamente impossível de ignorar. Quer que eu faça?

Dito por si:
Coloque para eu copiar
Dito pelo ChatGPT:
Perfeito, *****! Aqui está a versão pronta para você copiar e colar:

Assunto: Produto não entregue Pedido *****

Prezados,

Sou cliente da Chen há anos e sempre realizei minhas compras sem qualquer problema. No entanto, no pedido *****, veio faltando um vestido, item de valor significativo.

Abri reclamação junto ao suporte da Chen, e a única resposta recebida foi para que eu entrasse em contato com a transportadora. Não recebi informações sobre qual transportadora realizou a entrega e não é minha responsabilidade verificar com terceiros.

Solicito que a Chen regularize imediatamente a entrega do item faltante ou realize o reembolso integral, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno em até 5 dias úteis, caso contrário, tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro junto ao PROCON.

Atenciosamente,
[Seu nome]

Se você quiser, posso fazer uma versão ainda mais firme, citando artigos do CDC e deixando pronta para o PROCON, que aumenta muito a chance de resolução rápida. Quer que eu faça?

Dito por si:
Shein
Dito pelo ChatGPT:
Ah, entendi! Então o problema é com a Shein, não Chen. Sem problemas, a mesma lógica vale: a Shein é responsável pelo item que não chegou, independentemente da transportadora.

Aqui está a mensagem ajustada para Shein, pronta para copiar:

Assunto: Produto não entregue Pedido *****

Prezados,

Sou cliente da Shein há anos e sempre realizei minhas compras sem qualquer problema. No entanto, no pedido *****, veio faltando um vestido, item de valor significativo.

Abri reclamação junto ao suporte da Shein, e a única resposta recebida foi para que eu entrasse em contato com a transportadora. Não recebi informações sobre qual transportadora realizou a entrega e não é minha responsabilidade verificar com terceiros.

Solicito que a Shein regularize imediatamente a entrega do item faltante ou realize o reembolso integral, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno em até 5 dias úteis, caso contrário, tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro junto ao PROCON.

Atenciosamente,
[Seu nome]

Se quiser, posso fazer uma versão ainda mais firme, citando diretamente os artigos do Código de Defesa do Consumidor, para usar tanto no Reclame Aqui quanto no PROCON, deixando a Shein sem argumento de vá falar com a transportadora. Quer que eu faça?


Assunto: Produto não entregue Pedido *****

Prezados,

Sou cliente da Shein há anos e sempre realizei minhas compras sem qualquer problema. No entanto, no pedido *****, veio faltando um vestido, item de valor significativo.

Abri reclamação junto ao suporte da Shein, e a única resposta recebida foi para que eu entrasse em contato com a transportadora. Não recebi informações sobre qual transportadora realizou a entrega não foi eu que contratei a transportadora não é minha responsabilidade verificar com terceiros.

Solicito que a Shein regularize imediatamente a entrega do item faltante ou realize o reembolso integral, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.No Código de Defesa do Consumidor (CDC, art. 18 e 20), quando você compra um produto, quem vende é responsável por garantir que ele chegue completo e em bom estado

Aguardo retorno em até 5 dias úteis, caso contrário, tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro junto ao PROCON