Pedido incompleto Shein: Falta de itens e dificuldade no reembolso
Em réplica
Porto Alegre - RS
10/01/2026 às 21:02
ID: 237291447
Fiz um pedido na Shein de código: ***** e faltou dois itens desse pedido, o item SKU: sz2407222475844099,Damasco-XS,1 e o item SKU: sc2410190821130994,Multicolorido-Tamanho Único-Polvo de anel azul 12,3*6,5cm,1;.
Entrei em contato com a equipe logo após o recebimento do pedido e de inicio me informaram que não havia nenhum item em falta no meu pedido, tive que entrar novamente com a solicitação e depois de algumas trocas de mensagem falaram que realmente confirmaram e o item "SKU: sc2410190821130994,Multicolorido-Tamanho Único-Polvo de anel azul 12,3*6,5cm,1;" não havia sido enviado e aprovaram o reembolso. Segui solicitando a análise do outro pedido (SKU: sz2407222475844099,Damasco-XS,1) que é até de valor mais alto pois não o recebi, como informado para a equipe diversas vezes, conferi o pacote varias e varias vezes mas realmente o produto ( SKU: sz2407222475844099,Damasco-XS,1) não veio. Solicitei varias vezes o reembolso do produto (SKU: sz2407222475844099,Damasco-XS,1) e nada de aprovarem pois seguem afirmando que ele estava em meu pacote, mas NÃO recebi esse produto (SKU: sz2407222475844099,Damasco-XS,1), estava faltando em meu pacote e estou me sentindo prejudicada tanto pelo descaso que estou recebendo da equipe quanto prejudicada financeiramente, pois além do próprio valor dos pedidos, paguei a taxa de compra internacional mais cara por conta deles dois e esse valor não foi reinstituído. Gostaria do reembolso do produto SKU: sz2407222475844099,Damasco-XS,1.
Em anexo colocarei as fotos do pacote, do pedido, dos itens faltantes, dos itens que recebi e e de algumas das conversas que tive com a shein
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 03:48
Olá,
Recebemos a sua reclamação em reclameaqui e estamos sempre dispostos em servi-lo. Este é um serviço de atendimento ao cliente individual. Cada reclamação será tratada por apenas um representante de atendimento ao cliente. Resolveremos o seu problema ativamente.
Para garantir a qualidade do serviço, precisamos de um tempo para analisar e investigar seu problema, portanto, o tempo de resposta geralmente é de 1 a 3 dias. Agradecemos sua compreensão e paciência.
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Esperamos o seu feedback em breve.
Réplica da empresa
13/01/2026 às 01:08
Olá! Tudo bem?
Os reembolsos serão creditados na conta de pagamento original do pedido.
Você receberá o dinheiro em aproximadamente 3 a 8 dias úteis.
Pedimos sua paciência e compreensão.
Espero poder melhorar sua experiência de compra na SHEIN.
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Muito obrigada. Damos grande importância às opiniões valiosas de cada usuário e esperamos sua participação!
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Clique em “Minhas reclamações”, na Área do Consumidor;
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Desde já agradecemos e desejamos um bom dia! ❤️🌹
Réplica da empresa
30/01/2026 às 06:39
Olá! Tudo bem?
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