Pedido Internacional com Atraso e Sem Atualização de Rastreamento - SHEIN
Não resolvido
Brasiléia - AC
04/06/2026 às 15:02
ID: 250534687
Olá, equipe SHEIN.
Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre meu pedido internacional. O rastreamento informa que a encomenda chegou ao Brasil, porém não houve mais nenhuma atualização ou movimentação desde então.
O último registro disponível indica que o pedido saiu do centro de distribuição em 17/05/2026 às 03:06, e até o momento continuo sem informações concretas sobre sua localização ou previsão de entrega.
Essa situação está me causando grande transtorno, principalmente porque esta já é a segunda vez que acontece comigo. Em duas ocasiões diferentes, tive problemas com pedidos internacionais que ficaram sem atualização e não chegaram dentro do prazo esperado.
Solicito uma verificação imediata da situação do meu pedido e uma solução definitiva para o problema. Peço que me informem exatamente onde a encomenda se encontra e qual a previsão real de entrega.
Caso o pedido tenha sido extraviado, retido ou apresente qualquer irregularidade, solicito que sejam tomadas as providências cabíveis, incluindo reenvio do produto ou reembolso integral, conforme previsto nas políticas da empresa.
Caso não receba uma resposta satisfatória e uma solução em prazo razoável, serei obrigada a buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o PROCON e demais medidas legais cabíveis.
Aguardo um retorno urgente.
Ressalto que o pedido tinha previsão de entrega entre 18 e 26 de maio de 2026, porém esse prazo já foi ultrapassado. A última atualização registrada ocorreu em 17 de maio de 2026 às 03:06, e desde então não houve qualquer avanço ou esclarecimento sobre o paradeiro da encomenda. Considero inadmissível permanecer sem informações após o vencimento do prazo de entrega.
Número do pedido/rastreamento:
*****
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 07:20
Olá,
Recebemos a sua reclamação em reclameaqui e estamos sempre dispostos em servi-lo. Já enviamos uma mensagem privada aqui.
Este é um serviço de atendimento ao cliente individual. Cada reclamação será tratada por apenas um representante de atendimento ao cliente. Resolveremos o seu problema ativamente. Para garantir a qualidade do serviço, precisamos de um tempo para analisar e investigar seu problema, portanto, o tempo de resposta geralmente é de 1 a 3 dias. Agradecemos sua compreensão e paciência.
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Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 04:05
pedidos internacionais uma [Editado pelo Reclame Aqui] o envio
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2