Shein

Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

01/06/2026 às 12:02

ID: 250224825

Realizei uma compra junto à SHEIN em 05/05/2026, referente ao pedido n *****, cuja previsão de entrega informada pela empresa era entre os dias 12 e 21 de maio de 2026.

Entretanto, até a presente data, o produto não foi entregue. Além disso, a última atualização do rastreamento ocorreu em 18/05/2026, constando apenas a seguinte informação:

"O fornecedor de logística está entregando seu pacote o mais rápido possível. Seja paciente e aguarde a próxima atualização do rastreamento."

Desde então, não houve qualquer movimentação ou informação concreta acerca da localização da encomenda ou da efetiva previsão de entrega.

Diante da ausência de atualização e do atraso excessivo, entrei em contato com a loja responsável pela entrega, ocasião em que fui informada de que a responsabilidade pela resolução da situação seria da SHEIN. Na sequência, realizei diversas tentativas de contato com a central de atendimento da plataforma, mas recebi apenas respostas padronizadas solicitando que eu continuasse aguardando, sem qualquer solução efetiva para o problema.

A conduta da empresa viola os princípios da boa-fé e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor, bem como caracteriza falha na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do CDC. Ademais, o fornecedor responde objetivamente pelos danos decorrentes da inadequada execução do serviço de entrega, não podendo transferir ao consumidor os riscos inerentes à sua [Editado pelo Reclame Aqui] logística.

Considerando que o prazo de entrega foi ultrapassado sem justificativa adequada e sem perspectiva concreta de regularização, não tenho mais interesse no recebimento do produto, razão pela qual exerço meu direito de rescindir a contratação por descumprimento da oferta e da obrigação assumida pela fornecedora.

Dessa forma, solicito:

O cancelamento imediato do pedido n *****;
A restituição integral dos valores pagos, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
A confirmação formal da conclusão do cancelamento e do processamento do reembolso.

Caso a situação não seja solucionada em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário para resguardar meus direitos.

Aguardo providências urgentes.