******* há 20 dias na fiscalização aduaneira
Em réplica
Salvador - BA
18/12/2023 às 13:03
ID: 178525761
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24/11 fiz uma compra no app da shein, durante a black friday ( pedido: *******).
No rastreio consta que esse ******* ao brasil no dia 28/11 mas desde então está parado na fiscalização aduaneira, mesmo sendo um pedido de menos de 8 dolares e ja feito dentro do programa "remessa conforme". Ou seja, já faz 20 dias que está parado na fiscalização.
Ja entrei em contato com o suporte da shein, mas só me dão "respostas padrão" e pedem pra eu aguardar. Mas o tempo está passando, o prazo para entrega ja iniciou desde o ultimo dia 13 de dezembro e não quero ver o prazo expirar pra poder reclamar! Quero apenas receber o que comprei.
Solicito que a shein verifique esse pedido e se possivel entre em contato com os órgãos fiscalizadores para que o pedido possa ser liberado e entregue!
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Resposta da empresa
19/12/2023 às 04:46
Olá,
Peço sinceras desculpas pelo transtorno.
Devido a problemas de capacidade de carregamentos dos Correios do Brasil, seu pacote ainda está em trânsito.
Já solicitaremos aos Correios do Brasil que transportem seu pacote o mais rápido possível. Por favor, aguarde pacientemente.
Para mais assistência você pode entrar em contato com nossa central de atendimento através do link:
https://*******
Ou através no aplicativo SHEIN seguindo estas etapas após o login:
Clique em PERFIL > SUPORTE > Servico ao Cliente
Por favor, digite sua pergunta diretamente na caixa de mensagem para obter uma solução. Se as respostas não corresponderem, vá em frente e descreva o problema em detalhes.
Iremos oferecer a solução mais rapidamente possível.
Você também pode entrar em contato diretamente com os Correios do Brasil para fazer consulta.
Serviço de Atendimento dos Correios:
******* ******* - Capitais e Regiões Metropolitanas (fixos e Celular) e Demais Localidades (Celular).
******* ******* ******* - Demais Localidades (fixo).
******* ******* ******* - Todo Brasil (fixo).
Horário de atendimento (exceto feriados):
Segunda à sexta, das 8h às 20h
Sábado, das 8h às 14h.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe SHEIN
Réplica do consumidor
21/12/2023 às 14:38
Ja sao 23 dias com o ******* na alfândega. Volto a dizer, eu JA abri uma reclamação na shein antes mesmo de vir pro reclame aqui, mas so dão respostas padrão.
Enquanto isso o tempo para a entrega está expirando! Nao é possivel que não haja uma forma da shein entrar em contato para a liberação dease pedido antes que o prazo expire. Quero apenas receber o que comprei!!!